Неустойка за нарушение срока оказания услуг

Руководитель административно правовой службы

взыскание неустойки по договору оказания услуг

Сфера услуг одна из наиболее востребованных областей рыночных отношений. И нарушение сроков оказания услуг довольно распространенное явление. Гражданское законодательство для защиты интересов заказчика предусмотрело специальную меру ответственности – неустойку за просрочку услуги.

Неустойка определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности, в случае просрочки исполнения. Кредитор не обязан доказывать наличие убытков и их размер. Ответственность возникает за сам факт нарушения сроков (ст. 330 ГК РФ).

Потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки за нарушение срока оказания услуг в следующих случаях:

— исполнитель несвоевременно приступил к оказанию услуг,

— исполнитель не уложился в срок на каком-то этапе (если услуга оказывалась поэтапно),

— исполнитель не успел закончить вовремя.

Правовые основания взыскания неустойки

Отношения по возмездному оказанию услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) «Возмездное оказание услуг». В ней отсутствует специальная норма, устанавливающая право заказчика требовать от исполнителя неустойку за просрочку оказания услуг. Но это не означает, что такое право у заказчика отсутствует.

Сфера потребительских услуг урегулирована Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП). По этому закону исполнитель за нарушение прав потребителей несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 13 ЗоПП). В частности, за нарушение сроков оказания услуг, потребитель вправе требовать с исполнителя неустойку (пени) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере 3 % цены услуги, а если она не определена — общей цены заказа. Если стоимость заказа тоже не определена, берется в рассмотрение стоимость аналогичных услуг (ст. 28 ЗоЗПП). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки, при этом как в твердой денежной сумме (штраф), так и в виде периодически начисляемого платежа (пени) (п. 1 ст. 330 ГК РФ). Допустимо сочетание этих форм.

Общая сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида услуги, а если она не определена — общую цену заказа (ст. 28 ЗоЗПП).

На юридических лиц, выступающих в роли заказчиков, положения Закона о защите прав потребителей не распространяются. Но это не лишает их права включить в договор условия о неустойке. Это будет наиболее надежным основанием для привлечения исполнителя к ответственности. При отсутствии в договоре таких условий, заказчик может рассчитывать только на возмещение фактически понесенных убытков (ст. 15, 393 ГК РФ). Это требует сложного и трудоемкого процесса сбора доказательств, в отличие от неустойки, которая не нуждается в доказывании и назначается лишь за сам факт нарушения обязательств.

Порядок действий по взысканию неустойки за нарушение сроков оказания услуг

Процедура взыскания неустойки включает несколько обязательных этапов:

Фиксация нарушения

Необходимо документально закрепить факт просрочки. Таким документом может быть письменная претензия к исполнителю, акт об оказании услуг или иная переписка, где зафиксирована дата нарушения.

Расчет суммы требований

На основании условий договора производится точный расчет неустойки на текущую дату. В расчете указывается период просрочки, база для расчета (стоимость услуги), применяемая ставка и итоговая сумма. Расчет прилагается к претензии.

Направление досудебной претензии

Для арбитражных дел соблюдение досудебного претензионного порядка является обязательным (п. 5 ст. 4 АПК РФ). Претензия должна содержать суть нарушения, ссылку на пункты договора, расчет неустойки и требование о ее уплате. Документ направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в суд

Если исполнитель игнорирует претензию или отказывается от добровольного удовлетворения требований, заказчик вправе подать иск в суд. К исковому заявлению прилагаются договор, документы, подтверждающие нарушение сроков, претензия с расчетом неустойки, доказательства ее отправки и получения, квитанция об уплате госпошлины и документ, подтверждающий направление копии искового заявления с приложениями ответчику (ст. 132 ГПК РФ, 126 АПК РФ).

Ключевые особенности и рекомендации

Доказывание

Бремя доказывания факта нарушения срока оказания услуг лежит на заказчике. Поэтому крайне важно составлять все первичные документы — договоры, дополнительные соглашения, акты сдачи-приемки услуг, а также письменно фиксировать любые нарушения.

Соразмерность

При подготовке иска важно быть готовым обосновать соразмерность заявленной неустойки последствиям нарушения. Например, представить доказательства упущенной выгоды или дополнительных расходов, понесенных из-за срыва сроков. В противном случае суд вправе снизить размер неустойки за ее несоразмерность или за возможность получению кредитором неосновательного обогащения (ст. 333 ГК РФ).

Зачетный характер

Требуя неустойку, заказчик не лишается права взыскать убытки, но они будут возмещены лишь в части, не покрытой суммой пеней (ст. 394 ГК РФ). Исключение сделано для потребителей, которые могут взыскивать убытки в полном объеме вместе с неустойкой (ст. 28 ЗоЗПП).

Неустойка может стать эффективным инструментом защиты при нарушении сроков оказания услуг, если она закреплена в законе или договоре. Поэтому так важно правильно составлять договор, детально прописывать в нем положения об ответственности, а также документально фиксировать любые нарушения его условий.

Чтобы все документы были оформлены грамотно, лучше обратиться за помощью к юристу за услугой взыскания неустойки. Он подготовит все необходимые бумаги, подскажет алгоритм действий в спорных ситуациях и поможет отстоять нарушенные права в суде.