Почему веб-сайты имеют контактную форму? недостаточно адресов электронной почты?

В чем причина наличия контактной формы на веб-сайте, когда достаточно простой электронной почты? Почему так много веб-сайтов имеют контактные формы? Это просто привычка?

42 голоса | спросил jao 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 14:23:25

10 ответов


38

Основные причины, о которых я знаю:

  1. Чтобы «заставить» клиента предоставлять конкретные данные, которые в противном случае скорее всего будут исключены клиентом (например, номер заказа /счета, контактный номер телефона).

  2. Выполнять некоторые базовые проверки таких данных, гарантируя, что клиент существующий предоставляет правильную информацию (проверяя, существует ли такой порядок, проверяющий ввод).

  3. Удобство для клиентов - они могут сразу вводить сообщение без необходимости использования электронной почты электронной почты /электронной почты. Очень полезно, когда клиент обращается к сайту из какого-либо случайного местоположения (чей-то ПК, общественное место) и не хочет, чтобы другие видели его электронные письма (в случае, если он использует электронные письма на веб-странице) ... или просто не имеет своего ПК с его.

  4. СПАМ <р>? Да, но не так много - существует немало хороших способов остановить больше, чем средние спам-боты от сбора адресов электронной почты (как правило, требуется JavaScript).

  5. Если компания немного «изворотлива» (например, продавая программное обеспечение «серый импорт» - программное обеспечение, предназначенное для продажи в США, но продается в Великобритании), они могут просто не хотят, чтобы клиенты свяжитесь с ними напрямую (их электронная почта может быть просто [email protected] ..), которая не дает большой уверенности клиенту в эти дни, если вы покупаете в интернет-магазинах).

ответил LazyOne 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 15:13:13
16

@ LazyOne дает все веские причины. Есть 3 дополнительных, которые имеют смысл.

  1. Если в контактной форме существует раскрывающийся список, в котором указывается причина, по которой пользователь обращается к компании, компания может перенаправить контактную информацию в нужную группу или человека.
  2. Данные могут быть введены в решение CRM компании автоматически. Например, компания, в которой я работал, потребовала, чтобы вы въехали в страну, а если в США - ваш почтовый индекс, а также ваш адрес электронной почты и номер телефона. Когда человек заполнит форму, он отправит электронное письмо внутренним торговым представителям для просмотра и добавит пользователя в SalesForce, чтобы мы могли отправлять им электронные письма и сразу же предоставить им коммерческий представитель в своем регионе.
  3. Некоторые компании не отправляют электронные письма, у них есть очередь билетов, созданная контактной формой. Таким образом, вся команда может эффективно управлять общением с клиентами.
ответил Ben Hoffman 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 16:58:17
13

Некоторые ответы, которые никто не предлагал:

  1. Форма контакта, представленная через SSL, более безопасна, чем электронная почта. У клиентов ужасная привычка отправлять вам конфиденциальные данные (номера кредитных карт и т. Д.), Даже если вы не запрашивали его.

  2. Веб-страница может захватывать больше информации о пользователе, чем электронное письмо. Если отправитель зарегистрирован на вашем сайте, вы можете точно связать сообщение с существующей учетной записью. Если они не вошли в систему, вы можете обнаружить соответствующую информацию и предложить предварительно заполнить ее для пользователя.

  3. Некоторые браузеры пользователей будут автоматически заполнять определенные поля для них, которые могут сэкономить на некоторых печатаниях.

  4. Если пользователь, кажется, отправляет FAQ, вы можете предложить соответствующие ответы для них (например, сайты StackExchange).

ответил Colin Pickard 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 18:37:47
7

Мы предоставляем контактную форму на нашем веб-сайте по той причине, что мы предполагаем, что пользователь, посетивший наш веб-сайт, может не иметь клиента электронной почты, настроенного в его системе, и мы хотим, чтобы он все еще мог связаться с нами .

ответил Uwe Keim 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 21:35:13
7

Все остальные ответы очень хорошие. Еще несколько, не повторяя других ответов:

  1. Форма контакта практически гарантирует, что получатель не потеряет ваше сообщение до стандартных методов фильтрации спама электронной почты. Этим входящим сообщениям можно автоматически доверять, тогда как электронная почта на тот же адрес от случайных отправителей обычно должна следовать стандартным правилам фильтрации спама.

  2. Это просто выглядит более профессионально. Так же, как наличие карты Google (или карты Bing или любой карты) рядом с вашим адресом, наличие контактной формы дает вид, что компания с другой стороны прилагает реальные усилия для получения вашей информации. Форма контакта сложнее реализовать (правильно!), Чем пощекотать тег <a href = "mailto:" /> в разметке.

  3. Веб-мастеру гораздо проще получить ответы на вопросы по сравнению с программным обеспечением для сбора данных из почтового ящика.

  4. СПАМ <р>. Это очень реальная проблема. CAPTCHA помогают уменьшить «шум» в процессе поддержки клиентов.

ответил jimp 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 19:33:47
3

Я предполагаю, что это вызвано проблемами безопасности. Они не хотят раскрывать свое письмо спамерам (по этой форме они могут проверить, не IP-адрес, который не отправляет много сообщений и блокирует его в конечном итоге). Но есть решение для этого: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

ответил therealszaka 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 14:31:12
3

Я дам вам свое мнение, почему:

  1. Иногда компаниям требуется определенная информация, например. контактный номер, чтобы они могли позвонить вам, взять страховую компанию, например, у них есть контактная форма, которую вы подаете, например. запросите цитату, вы даете им соответствующую информацию, и они звонят вам и уже имеют вашу информацию, чтобы они не нуждались в подробностях.
  2. Чтобы скрыть там адрес электронной почты, для защиты от спамеров.
ответил Roland 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 14:31:41
2

Я уверен, что просто «скрыть свой адрес электронной почты от общественности».

В наши дни у администраторов слишком мало времени, чтобы выделять ресурсы, блокирующие спам, но даже когда вы знаете, что спам не появится, форма является сдерживающим фактором для людей, которые просто зададут вопросы типа «где вы действительно находитесь» и другие простые вещи. Сотрудники службы поддержки для решения этих вопросов не всегда доступны, и они предпочитают, чтобы вы либо звонили им по уже имеющимся телефонным линиям, либо отфильтровывали вопросы, размещая рельсы по тем темам, которые вы можете выбрать в веб-форме.

ответил Vlueboy 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 17:39:13
2

Существует несколько причин, наиболее часто упоминаемых @LazyOne (+1). Но один из самых важных - для сбора данных. Электронная почта от клиента не может быть легко проанализирована и информация, собранная в базе данных. С другой стороны, данные из полей формы легко вводятся в базу данных компании. Таким образом, с помощью формы компания может просто и легко собирать информацию, такую ​​как имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номер заказа, сообщения и т. Д. И информация будет легко получить, сопоставить и скомпилировать статистику.

ответил Jason Gennaro 24 J0000006Europe/Moscow 2011, 16:41:12
0

Все предыдущие ответы охватывают множество причин.

Несколько дополнительных:

  1. Для целей отслеживания: IP-адрес пользователя, местоположение, время отправки (электронная почта также может иметь временную метку, но это может быть неправильно, поскольку мы полагаемся на стороннее приложение), пользовательское устройство и т. д.

  2. Чтобы различать роли клиентов: для веб-хостинга компания, после входа в систему совместно используемого веб-хостинга, имеет разные формы контактов, чем реселлеры. А также сообщение может также отправляться в разные отделы.

ответил batik 15 Maypm13 2013, 13:21:13

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132