Почему мои пользователи пересматривают сумму в корзине?

Посмотрев на некоторые карты и записи, я обнаружил, что многие мои пользователи повторно выбирают сумму в своей корзине. Он уже указан как 1, и они повторно выбирают его, чтобы он был снова.

Моя целевая группа - это, в основном, пользователи старше 40 лет, которые не слишком уверены в покупке онлайн, и мой продукт не является дешевым импульсом.

Я пытаюсь выяснить, не ясно ли, что сумма уже установлена ​​в 1, или если они просто делают это, чтобы заверить себя, что она действительно установлена ​​в 1, и они не платят за 2. (хотя общая сумма очень ясно для 1 продукта).

Это то, что делают пользователи на других сайтах электронной коммерции?

Для меня каждый ненужный клик является отрицательным, но действительно ли это в этом случае? это что-то, что мне нужно, чтобы «исправить» или переустанавливать эту сумму, чтобы мои пользователи чувствовали себя в безопасности и счастливы?

ИЗМЕНИТЬ Чтобы ответить на часто задаваемые вопросы,

  • Опция удаления отсутствует, она находится рядом с изображением продукта, которого нет в приведенном ниже снимке экрана.
  • Порядок цены и скидки действительно очень неудобен, и я в процессе изменения этого.
  • Массовая покупка или скидки на нескольких велосипедах не является опцией, у нас есть отдельный сайт для b2b и во многих записях, которые я просматривал, ни один из них не выбрал число выше 1.

 введите описание изображения здесь>> </a> </p>

<p> <a href= heatmap

111 голосов | спросил JaneDoe1337 15 MarpmWed, 15 Mar 2017 13:54:54 +03002017-03-15T13:54:54+03:0001 2017, 13:54:54

14 ответов


213

Возможно, потому что им интересно, что находится внутри этой стрелки со списком.

Вы пытались изменить его на другой компонент, например, на spinner?

 введите описание изображения здесь>> </a> </p>

<p> У меня нет никаких конкретных исследований об этом, это просто моя догадка. </p></body></html>

ответил digulino 15 MarpmWed, 15 Mar 2017 14:10:56 +03002017-03-15T14:10:56+03:0002 2017, 14:10:56
83

Я не думаю, что несколько кликов - это плохая вещь в корзине покупок. Хотя здесь некоторые пользователи будут дважды проверять вещи. Если вы не заметите, что пользователи выпадают, я бы не стал беспокоиться об этом.

Если вы хотите понять, почему они это делают, некоторые аналитические тесты удобства использования расскажут вам. (Не спрашивайте их, после факта, вспомнить, почему они это сделали, прислушаться к их мысли и прервать их в тот момент, чтобы спросить.)

ответил Ken Mohnkern 15 MarpmWed, 15 Mar 2017 15:50:37 +03002017-03-15T15:50:37+03:0003 2017, 15:50:37
75

С точки зрения дизайнера, отличного от UX:

Похоже, что ваш â € 2,499,00 вычеркнут при замене и выделенном на € 650,00. Это будет раздражать всех, кто ожидал и готов заплатить € 5200,00, но затем увидел цену, которая значительно ниже. Если бы я мог сэкономить € 1,849,00 при покупке, я бы определенно сделал все, что мог, чтобы убедиться, что это произойдет.

Конечно, ваш показатель Ђ 1,849,00 составляет от € 2,499,00 - € 650,00, но Ђ 1,849,00 также, как правило, почти в 3 раза Ђ 650,00 количество. Таким образом, они могут нажимать на количество, ожидая, что он «поймет», что пытается сказать 3, но был сбит /ошибочно сказал: 1.

Одна нота: люди могут делать такие действия, даже не думая об этом, потому что они знают, что происходит до оплаты, это низкий риск ... вы можете щелкнуть по всем кнопкам в любом порядке, это не риск, пока вы на самом деле не нажмете на эту кнопку «Отправить платеж». В худшем случае вы опорожняете корзину и начинаете все заново. Поэтому, хотя легко вычислить 650 * 3 = 1950, люди могут просто думать о 6xx * 3 (имея дело только с самой значительной цифрой) = 18xx (с 6 * 3 = 18). Если они продолжат проверку, тогда они в конечном итоге выясняют это, но это начальная реакция с раздельной секундой, которая может заставлять их проверять количество.

Вместо того, чтобы полностью вычеркивать фигуру в € 2,499,00, я оставил бы ее как обычный текст и показал бы, что Ђ650,00 является субтрактивным (поскольку в конце концов это скидка). Я не знаю о локализации, но обычно достаточно просто поставить - перед номером. Тогда это более очевидно, когда эта цифра составляет 1,849,00. И хотя приятно выделять скидки, вы также выделяете общую скидку ниже - так что вы можете захотеть поиграть, оставив текст в колонке Voordeel просто обычным черным текстом.

Также в нижнем правом углу Subtotaal и Totaal являются одинаковыми. Должен ли Subtotaal быть суммой всех Adviesprijs? Я лично ожидал бы этого макета:

Subtotaal (sum of all Adviesprijs)
Uw totale voordeel (sum of all Voordeel)
Totaal (Subtotaal - Uw totale voordeel)
ответил Shaz 15 MarpmWed, 15 Mar 2017 18:31:50 +03002017-03-15T18:31:50+03:0006 2017, 18:31:50
27

Если вы можете, выполнить несколько тестов и собирать информацию о том, почему пользователи нажимают на раскрывающийся список. Вероятно, большинство пользователей щелкают по той же причине.


Тем не менее, я предполагаю, что может быть не совсем ясно, что то, что находится за выпадающим, это простые числа:

1
2
3
...

и пользователи могут подумать, что могут быть другие варианты:

1
1 without X Pakket
2 with X Pakket
3 for 2
...

Выпадающий список используется для выбора между различными параметрами. И хотя каждая сумма является опцией, возможно, это выпадение не является лучшим компонентом в этом случае.

Это выпадающий список из Amazon:

 введите описание изображения здесь>> </a> </p>

<p> и в Google Store: </p>

<p> <a href= введите описание изображения здесь>> </a> </p>

<p>, которые, на мой взгляд, очень похожи на то, как большинство браузеров отображают <a href= ввод номера :

 введите описание изображения здесь>> </a> </p>

<hr>
<p> (Моя первая мысль заключалась в том, что пользователи могут захотеть проверить, сколько будет стоить 2 элемента, но это не так, как вы говорите, после открытия выпадающего варианта 1 выбрано.) </p></body></html>

ответил Alvaro 15 MarpmWed, 15 Mar 2017 14:22:36 +03002017-03-15T14:22:36+03:0002 2017, 14:22:36
22

Мне просто удалось найти ваш сайт и продолжить, как если бы я был клиентом. И, возможно, с небольшим уклоном, но я также нажал кнопку «количество» из ниоткуда.

Трудно объяснить, но это всего лишь немного "tic"; поскольку вы предлагаете довольно дорогие продукты, пользователь хочет проверить, что все на 100% настроено правильно (щелчок по нему и проверка его установки на единицу дает пользователю безопасное впечатление). Эта кнопка также является кнопкой только , которую пользователь может щелкнуть, не запустив действие:

 введите описание изображения здесь>> </a> </p>

<p> Все остальные кнопки каким-то образом изменят параметры продукта за один клик и /или перенаправят пользователя на другую страницу. </p>

<p> В целом; Я думаю, что это всего лишь небольшая часть автоматизма клиентов, проверяющих их заказы,  Я бы не рекомендовал менять кнопку . </p></body></html>

ответил Thomas W 15 MarpmWed, 15 Mar 2017 22:19:21 +03002017-03-15T22:19:21+03:0010 2017, 22:19:21
16

Другая возможность, учитывая возраст ваших пользователей: на протяжении всего 1990-х и ранних «aughts» светло-серый, как вы используете, означает «не вариант». Мы назвали его «серым». Итак, для меня (я нахожусь в возрастной группе вашего пользователя), похоже, что по какой-то причине он неактивен.

Кроме того, у вас есть один яркий цвет на том, что я считаю скидкой, а не ценой, которую нужно заплатить. Я нахожу это запутанным, поэтому я могу настроить количество (единственный реальный вариант), чтобы лучше понять, что я смотрю.

ответил DriveByGuy 15 MarpmWed, 15 Mar 2017 18:44:56 +03002017-03-15T18:44:56+03:0006 2017, 18:44:56
11

«1» в сером цвете серого выглядит «отключенным». Серый означает «отключено». Поэтому некоторые из ваших пользователей, вероятно, думают, что количество еще не установлено, и нажмите, чтобы установить количество в 1.

Это не единственная проблема. На изображениях я вижу проблему доступности. Несколько значимых текстов и цифр серого цвета на белом или сером на сером. 1) Â Это может означать «отключено». 2) Â Это трудно прочитать.

Улучшение этого было бы хорошей идеей.

ответил Nicolas Barbulesco 16 MarpmThu, 16 Mar 2017 15:30:26 +03002017-03-16T15:30:26+03:0003 2017, 15:30:26
7

Я хотел бы добавить что-то с моей точки зрения. В возрасте 36 лет я мог попасть в вашу целевую группу.

Я не знаю о локализации в вашем случае, но живу в Прибалтике, мой порядок мысли и чтение слева направо - Цена - Скидка = Цена, которую я плачу, и только тогда Количество, которое я покупаю.

В вашем случае это не делает мой заказ, что делает меня «неудобным», и я начинаю дважды проверять, соответствуют ли мои мысли тому, что показывает интернет-магазин, и пытается продать меня.

Еще один момент: как часто люди покупают более одного предмета по цене 1849 евро? Будет ли это делать селектор количества в этом случае устаревшим?

ответил icebreaker 16 MaramThu, 16 Mar 2017 11:31:09 +03002017-03-16T11:31:09+03:0011 2017, 11:31:09
6

Я один из пользователей, которые часто смешивают с количеством, хотя я, вероятно, куплю только 1 элемент.

Когда я попадаю на страницу проверки, мне очень любопытно, какое максимальное значение находится в раскрывающемся списке количества, и меня больше интересуют любые возможные скидки, которые я могу получить, если я куплю больше, чем один. Например: на некоторых веб-сайтах, если я изменю количество до 2 или, еще лучше, на большее число (5, 10, больше), цена иногда снижается. Эти «массовые скидки» часто перечисляются в описании товара, но не всегда. После проверки того, какие изменения сделаны моими другими проверками количества, я обычно меняю его на 1.

Еще одна причина, по которой я лично выбрал бы элемент из списка количества, даже если только выбрать 1, когда 1 уже выбран, заключается в попытке принудительного обновления на странице. Если бы я изменил какой-либо другой вариант на странице, но не видел изменения цены, я мог бы задаться вопросом, не изменил ли выбор другой файл. Глядя на скриншот, опубликованный в ответ от @Thomas, я вижу, что у вас есть внизу, что кажется отгрузкой. Если я изменил опцию доставки, а размер 1,849,00 не изменился, я бы нажал на следующую сумму и выделил 1 (даже если 1 - это то, что уже было выбрано). Если это также не повлияло на обновление страницы, я мог бы искать другой элемент управления на странице, который, как я думал, может вызвать обновление. В конце концов, если бы размер 1,849,00 никогда не менялся, я бы просто подумал: «Может быть, это не итог. Может быть, на нем будет другая страница с общей суммой». и я продолжу. Это мое поведение распространилось бы и на любые другие варианты, которые у меня есть.

Это обычные действия, которые я выполняю каждый раз, когда я выполняю онлайн-проверку покупки.

ответил Aaron 16 MarpmThu, 16 Mar 2017 20:37:58 +03002017-03-16T20:37:58+03:0008 2017, 20:37:58
2

Когда я вижу одну направленную вниз стрелку, это похоже на раскрывающееся меню, где вам нужно сделать выбор перед тем, как продолжить. Другие параметры упрощают, что уже выбран вариант по умолчанию.

ответил user98544 16 MaramThu, 16 Mar 2017 07:55:58 +03002017-03-16T07:55:58+03:0007 2017, 07:55:58
1

Они нажимают на него, потому что там есть стрелка, и им любопытно, что делает стрелка.

Если бы стрелка вверх и стрелка вниз, они поняли бы, что стрелки изменили значение, но они считают, что там может быть полезное меню.

ответил Malvolio 17 MaramFri, 17 Mar 2017 06:17:07 +03002017-03-17T06:17:07+03:0006 2017, 06:17:07
1

Как указывает @ nigel222, кнопка или ссылка «Удалить» может отсутствовать.

Является ли количество «0» присутствующим в списке? Я так не думаю. Таким образом, пользователи, которые головоломки @ JaneDoe1337 могут пытаться удалить элемент из корзины. Идея: они хотят «0», поэтому они разворачивают список, но они не находят «0» в списке.

ответил Nicolas Barbulesco 17 MarpmFri, 17 Mar 2017 13:47:24 +03002017-03-17T13:47:24+03:0001 2017, 13:47:24
1

Как пользователь удаляет что-то из своей корзины? Если нет четкой кнопки (я не вижу ее на скриншоте, но она не отображает всю страницу), пользователи пытаются поставить «aantal» на ноль. Если вы ищете товары для покупки, вы можете добавить 2 или 3 предмета в корзину. Чтобы сохранить их, а затем потом снова просмотрите спецификацию продукта, чтобы в конечном итоге выбрать тот, который вы хотите. Итак, вам нужно удалить 2 предмета из корзины. Потому что вы хотите заказать только один конкретный элемент. Возможно, вы можете посмотреть в своих файлах журналов, чтобы узнать, что это происходит. (Пользователи устанавливают «aantal» на ноль)

ответил roel 23 MarpmThu, 23 Mar 2017 12:35:27 +03002017-03-23T12:35:27+03:0012 2017, 12:35:27
1

Для чего это стоит, я сделал это сам.

Для меня причина - не что иное, как любопытство.

Чем больше дорогой элемент, тем больше нечетных , кажется, есть раскрывающийся список для количества - «О, конечно, пока я провожу пару тысячи евро, почему бы не потратить в два-три раза больше ».

Некоторые продукты, которые вы можете купить, могут быть дешевыми. Печенье, кофе, чайные пакетики ... но иногда корзины и выписки предназначены для любого типа продукта, и когда вы добавляете продукт, который подавляющее большинство людей захочет только один , тогда начинается раскрытие количества чтобы выглядеть неуместно.

Итак, then Я думаю, «хорошо, сколько из них думает продавец, что я могу купить?» и поэтому я нажимаю на раскрывающийся список, чтобы увидеть, к чему идет число. Может быть, выпадающее значение увеличивается до 10 или 100, потому что я могу купить 100 запасных батарей.

Затем я смеюсь сам (и придерживаюсь одного)!

По иронии судьбы - теперь вы можете получить больше людей UX, которые приходят на ваш сайт и смотрят в раскрывающемся списке, чтобы исследовать их в контексте ... и создать самоисполняющееся наблюдение!

ответил Roger Attrill 23 MarpmThu, 23 Mar 2017 14:28:43 +03002017-03-23T14:28:43+03:0002 2017, 14:28:43

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132