Как «заставить» пользователей обновить браузер?

Я не мог придумать лучшего названия для этого вопроса, но , пожалуйста, не подходите к выводам - ​​я действительно не хочу указывать пистолет на своих пользователей!

У меня есть сайт, который хорошо работает с современными браузерами, такими как IE9 +, FF12 + или Chrome. Из-за отсутствия поддержки HTML5 (в частности, некоторых проблем с холстом) сайт не работает в старых браузерах, например IE8.

Сайт является частью предоплаченной услуги, пользователи предупреждаются об этих ограничениях, прежде чем они платят, и все же есть пользователи, которые покупают эту услугу, имея эти старые браузеры на своих компьютерах.

С одной стороны, чтобы поддержать эти средства для полного воссоздания сайта в Flash или Java, например. Это означает много работы для относительно небольшого (до 15%) процентов моей целевой аудитории.

С другой стороны я не хочу «разочаровывать» их, прямо заявляя: «Ваш браузер слишком стар», я хочу дать им интересную обратную связь, визуально и /или устно, которая заставит их действительно хотеть Обновить. Лучшая идея, с которой я пришел, - показать им видео на рабочем месте, но это кажется слишком тяжелым и скучным.

Любые предложения? Спасибо.

ОБНОВЛЕНИЕ:

Похоже, что из небольшого опроса пользователей, который я сделал, пользователи определенно предпочитают устанавливать плагин, а не обновлять его. Поэтому Я собираюсь принять ответ Chrome Frame .

Я хочу поблагодарить всех вас за очень интересную дискуссию, я многому научился и получил от этого много вдохновения.

110 голосов | спросил Flot2011 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 12:16:09 +0400 2012, 12:16:09

11 ответов


59

Обновленный ответ - март 2013
Поскольку этот ответ был опубликован в ноябре 2012 года, Google прекратил этот плагин. Хотя он может по-прежнему работать на сегодняшний день (март 2014 года), в будущем нет гарантии того, что он будет работать. По состоянию на январь 2014 года поддержка Chrome Frame прекращена:

http://googlesystem.blogspot.com/2013/06/хром-кадр discontinued.html

  

Учитывая эти факторы, мы решили отказаться от Chrome Frame и   прекратить поддержку и обновления продукта в январе 2014 года. Если вы   разработчик с приложением, которое указывает пользователям Chrome Frame, пожалуйста   побудить посетителей обновиться до современного браузера. Вы можете узнать больше   об этих изменениях в нашем FAQ.

     

Если вы являетесь ИТ-администратором, вы можете предоставить своим сотрудникам полный   возможностей современного браузера сегодня, даже если вы зависите от более старых   технологии для запуска определенных веб-приложений. Ознакомьтесь с Chrome для бизнеса   в сочетании с поддержкой Legacy Browser Support, которая позволяет сотрудникам переключаться   плавно между Chrome и другим браузером. Chrome защищен,   стабильной и быстрой, и работает на всех основных настольных и мобильных операционных системах. ЭТО   администраторы могут также настроить более 100 политик, чтобы Chrome соответствовал их   необходимо.

Сообщение в блоге указывает на Chrome для бизнеса с поддержкой автоматического открытия указанных веб-страниц в альтернативных браузерах

https: //www.google.com/intl/en/chrome/business/browser/lbs.html?utm_source=0613entblogchromeframe&utm_medium=blog

Оригинальный ответ
Ключевой момент, о котором не упоминалось: Некоторые люди НЕ МОГУТ обновить.

На работе я вынужден IE8 (обновлен с IE6 в конце прошлого года, в начале этого года).

Сделайте то, что делает Basecamp. Нажмите IE 6/7/8 в Chrome-Frame :  Basecamp: обновите браузер  введите изображение здесь »> </p>

<p> Вы не можете «заставить» всех обновить. У некоторых пользователей этот параметр отсутствует. Дайте им варианты использования в рамках своих ограничений (Ограничения работы, отсутствие прав администратора и т. Д.). </p>

<p> Ограничения на работу препятствуют обновлению некоторых приложений. Это приложение работает только с IE8. Это приложение вылетает на Adobe 10+. XPSP3 нарушает это. Патч № 12345 SQL Server нарушает это. Недавно я слышал, что основное ограничение на модернизацию не убеждает людей. Он оплачивает счет, чтобы обновить Foo для работы с Shiny-New Bar. </p>

<p> (Конечно, на работе у меня есть админ, поэтому я использую Chrome.  НО  I  CAN  сообщает другим пользователям использовать IE8 + Chrome Frame для тех, кто не может /не будет отклоняться за пределы «поддерживаемых» границ.) </p>

<p> <a href = Часто задаваемые вопросы о Chrome Frame

How can I enable Google Chrome Frame for my site?

You make your pages work with Google Chrome Frame by adding a single
tag, like this: <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="chrome=1">

Google Frame Installed + Тот тег = Chrome Engine, используемый внутри IE6-9. Они поддерживают IE6. Вы перестаете поддерживать IE6. Win-Win.

ответил WernerCD 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 19:55:16 +0400 2012, 19:55:16
62

Вы хотите, чтобы ваши пользователи использовали ваш сервис. Ваши пользователи хотят использовать эту услугу, но им необходимо сначала инвестировать (то есть время для обновления своего браузера).

Идеи:

  • Прежде всего, быть хорошим и показать эмпатическое сообщение, например. как Apple, если вы запустите браузер, который не поддерживается iCloud
  • Скажите им, почему стоит инвестировать время (список преимуществ, предварительный просмотр, что они могут ожидать)
  • Дайте им небольшой стимул (ваучер, возможно, несколько баксов при первой покупке).

Пример из Apple iCloud

Изменить: Как уже упоминалось @Darq и @pMan ниже, было бы лучше, если бы такой экран был

  • предоставить ссылки на соответствующие страницы загрузки браузера
  • положите еще больше эмпатии в копию, а также ясный призыв к действию

Другой пример:

введите описание изображения здесь>> </p></body></html>

ответил greenforest 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 12:47:35 +0400 2012, 12:47:35
39

Возможно, вы захотите кратко пояснить значение обновления, продвигая действие с положительным языком и понизив негативное действие с не совсем отрицательным языком, но только менее положительным.

Вам также необходимо предоставить информацию тем, кто не может обновиться (например, корпоративные ограничения могут запретить использование чего-либо, кроме IE6), так что посетители, которые не видят эту страницу, не чувствуют, что они застряли в тупике - всегда предоставляют выхода.

Ниже приведен макет, в котором язык тщательно используется, чтобы сделать апгрейд привлекательным, с добавленной ценностью улучшения опыта на других сайтах, а также на вашем. Большая кнопка обращается к эмоциональному импульсу, чтобы хотеть лучшего, в то время как меньшая кнопка подтверждает признание того факта, что веб-сайт невозможно просмотреть.

Я не говорю, что скопировать эту страницу дословно - это всего лишь пример использования языка, выражения и представления вариантов.

введите описание изображения здесь>> </p></body></html>

ответил Roger Attrill 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 13:49:29 +0400 2012, 13:49:29
28

Вы могли бы сделать то, что сделала эта компания GIANT Austrailian, и взимать дополнительный «налог» за старые браузеры за компенсацию за их поддержку.

Kogan.com

  

'Похоже, вы или ваш системный администратор уже более 5 лет находились в коме, и вы все еще используете IE7.' Это начинается, прежде чем собирать новости о расходах. «Чтобы помочь сделать Интернет лучше, вам будет заплачен налог в размере 6,8% от вашей покупки на Kogan.com».

Изображение Kogan.com

ответил Jameo 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 18:43:07 +0400 2012, 18:43:07
7

Как вы предупреждаете своих пользователей перед точкой продажи?
Некоторый текст в строках «Ваш текущий браузер не полностью совместим для использования с этим сайтом. Чтобы получить максимальную производительность /эффективность, рекомендуется один из этих браузеров» - самая простая /наиболее распространенная тактика, похоже на то, что вы делаете .

Существует множество накладок на основе javascript, которые будут делать это (для обнаружения старых браузеров, как правило, IE) и визуально предлагая модернизировать или использовать альтернативный браузер.
Они могут быть легко настроены, чтобы показать визуальную индикацию, также могут включать видео (как вы сказали) или скриншоты о том, как «полностью разрешенный» сайт будет выглядеть в более современном браузере. Лично я всегда ищет скриншоты, прежде чем подписываться на что-либо.

Пока они предупреждаются перед совершением покупки (что вы делаете), к сожалению, существует ограничение на то, сколько предупреждений вы можете дать (при условии, что они его прочитают), чем больше визуальных и «хороших», тем больше эффективным, вероятно, будет. Возможно, даже checkbox, что они понимают указанные ограничения перед покупкой (только если они используют неподдерживаемый браузер)?
С другой стороны, вы даже можете предотвратить покупку, совершаемую через неподдерживаемый браузер.

ответил SteB 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 12:42:37 +0400 2012, 12:42:37
7

перенаправить их на расширенную мобильную версию веб-сайта и отобразить заголовок сверху, говоря, что они могут использовать полную версию, когда они решают обновить их браузер.

Я думаю, что это лучше , чем просто отказаться от обслуживания в качестве показателя отказов , когда встречается с «кирпичной стеной» (обновление браузера для продолжения) будет намного выше.

Масштабируемые, мобильные веб-сайты не обязательно выглядят bad . Устройства, созданные с помощью JQuery Mobile , например, достаточно хорошо масштабируются. (Масштабирование: Пример )

ответил Anirudh Ramanathan 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 17:52:22 +0400 2012, 17:52:22
5

Как ваш сайт работает с текстовым браузером? Как это выглядит людям, использующим устройства для чтения с экрана? Если ваш ответ заключается в том, что он не работает, вы можете нарушать законодательство об инвалидах в своей юрисдикции. При нажатии технологических границ у вас есть ряд проблем, связанных с этим. Даже для пользователей, способных к обновлению, вы создали барьер для входа. Как отмечали другие, это не может быть хорошим бизнес-решением.

Было высказано несколько предложений о том, как заставить кого-то обновить свой браузер. По крайней мере, вы находитесь в правильном направлении при обновлении. К сожалению, для пользователей в корпоративной среде они могут не обновиться, потому что у них есть критическое программное обеспечение, связанное с более старой версией браузера. Пожалуйста, создайте версию проверки версии, чтобы пользователи могли использовать любую версию браузера после самой ранней поддерживаемой версии. Корпоративные пользователи могут не иметь привилегий для обновления своего браузера, даже если они не сломают ничего, что они могут.

Я бы серьезно рассмотрел изящный путь перехода для пользователей в менее способных браузерах. Это может быть больше работы, но ранние усыновители столкнутся с такой проблемой. На данный момент, требующий HTML5 для основных функций, возможно, не является хорошей дизайнерской идеей.

Это может быть похоже на проблемы, с которыми столкнулся, когда Flash был новым. Один корпоративный сайт, с которым я работал с принятой Flash для их первой страницы. Это в то время, когда корпоративная политика не позволяла использовать Flash на корпоративном оборудовании. Из браузеров, которые соответствовали корпоративной политике, пользователям был представлен простой белый экран. Если вы заметили и выложили достаточно страниц, в правом нижнем углу появилось уведомление очень маленьким шрифтом, в котором говорилось: «Этот сайт требует Flash ...».

ответил BillThor 21 32012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowWed, 21 Nov 2012 17:15:16 +0400 2012, 17:15:16
3

Отвечая на вопрос с вопросом: будет ли ваш сайт работать вообще (как и в любом случае) с браузерами, которые не имеют полной поддержки используемых вами функций HTML5?

Если это так, покажите пользователям панели закладок для содержимого, которое им не хватает. Это и «морковь», и «палка»; они знают, что не получают полного опыта и ценности того, за что платят, потому что чего-то не хватает, и вы говорите им, что им не хватает в заполнителях, поэтому, если они действительно этого хотят, они будут нажмите для улучшения браузеров.

Если нет, тогда покажите своим пользователям дружественную всплывающую страницу, такую ​​как Roger, или направьте их на мобильный сайт, как советует Cthulhu. Поскольку они платят вам за сайт, показатель отказов не так уж и большой; вы получили свои деньги, и если они не согласятся с TOS (у вас do есть соглашение TOS о том, что поддерживаются только браузеры HTML5, ПРАВИЛЬНО?), то это на них. Вы уже сказали, что это очень выгодный шаг назад, чтобы попытаться поддерживать старые браузеры.

ответил KeithS 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 20:53:09 +0400 2012, 20:53:09
2

Можно спросить, можно ли сделать часть процесса для них? BJ Frogg подарил своим семейным конвертам свой адрес, уже написанный на них, и попросил свою семью написать ему, когда он был в школе. Просто завершение части процесса побудило их часто отправлять его по почте.

Кроме того, запретите пользователям подписываться на услугу, если у них нет надлежащего браузера. Не просто предупреждайте их. В долгосрочной перспективе сэкономьте деньги, создав ценность бренда и не получая технической поддержки.

ответил Tyler Langan 20 22012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowTue, 20 Nov 2012 12:38:08 +0400 2012, 12:38:08
2

Пока я отвечаю за другие ответы, которые побуждают пользователей переключать браузеры, я думаю, что в качестве UXers мы должны приложить все усилия, чтобы поддерживать пользователей, которые не могут или не хотят менять браузеры. Поскольку для нас основная проблема заключается в том, что пользователю не разрешено обновлять свой браузер из-за совместимости с предыдущим программным обеспечением, мы не можем требовать от наших пользователей (и пользователям не разрешено использовать Chrome Frame по правилам).

Поскольку ваша проблема связана с <canvas> в частности, вы, вероятно, можете довольно легко поддерживать поддержку в более старых версиях IE: просто вернитесь на ExplorerCanvas от Google . Он в основном преобразует весь код <canvas> в поддерживаемый IE VML. Проект довольно старый, но это потому, что IE 9 и 10 поддерживают <canvas> напрямую.

Вы также упоминаете HTML5 мимоходом; если вы полагаетесь на какой-либо из новых элементов блочного уровня, вы можете очень легко получить более старые IE для поддержки их, используя

ответил Kit Grose 11 TueEurope/Moscow2012-12-11T04:03:32+04:00Europe/Moscow12bEurope/MoscowTue, 11 Dec 2012 04:03:32 +0400 2012, 04:03:32
0

Сначала мне нравится идея создания видео, но это не скучно, вы можете сделать видеоролик продолжительностью 30 секунд, показывая новые функции, если он сделает обновление или разделит этот 30 секунд на число функций, поэтому, если у вас есть 6 функций, сделайте 6 сек для каждого, и если у вас нет этих функций, сделайте новую функцию и сделайте простой для вас;)

Или вы можете проверить версию браузера, если он обновил отображение нормальной страницы, если нет, отобразите небольшую полосу в верхней части, чтобы сообщить пользователю, что он должен обновить     

ответил eyad 21 32012vEurope/Moscow11bEurope/MoscowWed, 21 Nov 2012 03:50:01 +0400 2012, 03:50:01

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132