Как я рекомендую пользователям предоставлять информацию, которая может быть недоступна, если она доступна?

Я пишу приложение, в котором наши внутренние пользователи должны предоставлять различную информацию о компаниях, с которыми мы связаны. В частности, мы хотим, чтобы номера НДС были поставлены, если они есть.

В большинстве случаев, возможно, 95% из них, где-то есть номер НДС, обычно его легко получить, может потребоваться некоторый поиск в Интернете, в некоторых случаях достаточно короткого контакта с компанией, в худшем случае, довольно много контакта, и компании не всегда оказываются полезными.

Кроме того, в 5% случаев нет номера НДС или его невозможно найти.

Так как не всегда есть число, я не могу использовать строгое требование, его можно сохранить без него. С другой стороны, офисные политики или диалоговые окна предупреждения о программном обеспечении недостаточны, чтобы побудить пользователей преодолевать трудности поиска чисел.

Моя лучшая идея заключается в том, чтобы потребовать от пользователя сделать что-то много времени, например, скопировать длинную строку букв вручную, чтобы обойти требование номера НДС. Если это достаточно сложно, пользователи предпочтут найти номер.

Я не очень доволен этой идеей, у вас есть лучший?

Если бы пользователи были нашими клиентами, такая идея была бы совершенно немыслимой, конечно, но это не так, мы оба работаем в одной компании.

83 голоса | спросил Mårten 25 PMpMon, 25 Apr 2016 17:47:36 +030047Monday 2016, 17:47:36

11 ответов


107

Я согласен с тем, что ваш текущий маршрут не очень полезен ни для кого, и особенно для конечного пользователя.

Ключевым моментом здесь является обеспечение того, чтобы вы предлагали пользователю такую ​​же помощь для достижения поставленной задачи.

Почему бы не предложить какую-то прогулку, попросив пользователя подтвердить, что они пробовали каждый маршрут, прежде чем двигаться дальше. Некоторые люди, возможно, не поняли различные способы, которыми они могли бы попытаться найти его.

Если вы спуститесь по этому маршруту, пользователь должен будет подтвердить, что они пробовали каждый маршрут - несут ответственность за выполнение работы, - и тогда я думаю, что если у них нет номера НДС в конце, они могут продолжить.

Пользователь будет активно принимать флажки, поэтому он будет играть немного больше на своей совести, если они лгут, и просто пытается быстро выполнить работу, особенно если этой работе будет присвоена запись пользователя.

Я быстро высмеял пример того, что я имею в виду. Я думаю, что формулировка также может быть немного улучшена, и у вас также может быть другая информация, такая как название компании, номер телефона, который вы могли бы вытащить, чтобы помочь пользователям.

Когда вы проверяете форму, вы затем проверяете форму на обоих вариантах:

  1. поле VAT number имеет длину и формат НДС
  2. Если флажки отмечены галочкой (не удается найти, опция1 и опция2)

 введите описание изображения здесь>> </a> </p></body></html>

ответил stradled 25 PMpMon, 25 Apr 2016 18:10:41 +030010Monday 2016, 18:10:41
50

Дайте им интерфейс, который начнет процесс поиска

Если пользователь отправляет форму без номера НДС, попадайте в нее с помощью модального диалога, что дает им возможность выполнить поиск.

Когда пользователь вводит название компании, добавляет слова «Номер НДС» и браузер по умолчанию запускает поиск в Google.

Этот метод:

  • Заставляет пользователя думать о номерах НДС
  • Обучает пользователя при выполнении соответствующего поиска
  • Запускает процесс поиска для них
  • Позволяет им осознавать свои обязанности.

Я представил пару вариантов выхода.

  1. Просто нажмите, чтобы закрыть
  2. Попросите их либо щелкнуть, что они не хотят искать, либо что они уже пробовали.

mockup

скачать источник bmml - каркасы созданный с помощью макетов Balsamiq

 введите описание изображения здесь>> </a> </p></body></html>

ответил dennislees 25 PMpMon, 25 Apr 2016 18:41:13 +030041Monday 2016, 18:41:13
17

Это управленческая проблема, но ее можно применять с программным обеспечением. Требовать, чтобы надзорная надпись продолжалась без номера НДС. Надзорный надзор должен перерасти в кого-то, кто волнуется, если присутствует номер НДС, и у кого есть полномочия рассказать об увеличении лица, чтобы прекратить уклонение, если это необходимо.

ответил user3067860 25 PMpMon, 25 Apr 2016 22:24:36 +030024Monday 2016, 22:24:36
16

Я думаю, что одна из проблем заключается в том, что «Нет номера НДС» слишком важен, ИМО имеет смысл разделить его на отдельные случаи.

  • Компания не входит в ЕС.
  • Компания находится в ЕС, но подтвердила, что они не зарегистрированы НДС.
  • Компания находится в ЕС и, как известно, зарегистрирована с НДС, но номер НДС неизвестен.
  • Статус НДС в компании неизвестен.

Я предлагаю иметь переключатели для каждой из этих возможностей (наряду с переключателем, выбранным по умолчанию для «компания зарегистрирована с учетом НДС»). Если пользователь оставляет переключатель по умолчанию выбранным и не заполняет номер НДС, который считается ошибкой.

Как только пользователь сделает свой выбор, вы можете запросить дополнительную информацию. Например, вы можете попросить пользователя дать подробную информацию о сообщении, в котором компания подтвердила, что они не были зарегистрированы НДС.

Использование двух последних переключателей должно считаться исключительным. Такие записи, вероятно, должны быть эскалированы для одобрения менеджером более высокого уровня. Возможно, вы захотите разместить их в окне предупреждения или что-то в этом роде.

В первых двух случаях могут быть реализованы перекрестные проверки. В первом случае против адреса поставщиков, во втором случае, против количества и типа бизнеса, выполняемого с поставщиком.

Возможно, вы захотите также выполнить периодический процесс повторной проверки. Только потому, что компания не была зарегистрирована НДС год назад, это не значит, что они до сих пор не зарегистрированы НДС.

ответил Peter Green 26 AMpTue, 26 Apr 2016 02:23:02 +030023Tuesday 2016, 02:23:02
11

Мне пришлось разработать аналогичную форму несколько лет назад.

То, как я справлялся с этим, - это предоставить ссылку на дополнительную информацию и , когда контрольный список появится внизу, если информация не была предоставлена. Пользователь не смог отправить форму, если поле было пустым и контрольный список не был заполнен. Итак, чтобы использовать ваш пример:

  • Форма имеет обязательное поле НДС
  • рядом с ним у вас есть ссылка на дополнительную информацию о политике компании и о том, как они могут получить номер НДС
  • установите флажок, который пользователь выбирает, чтобы подтвердить, что они не смогли получить номер НДС
  • при выборе вышеуказанного флажка появляется дополнительный раздел. Этот раздел содержит предложение о начале, такое как: Я подтверждаю, что у меня: .
  • все еще в том же разделе, за начальным предложением следует ряд утверждений, каждый из которых имеет свой собственный флажок рядом с ними. Заявления следуют следующим образом: «поиск в Интернете по номеру НДС» , »связался с компанией, чтобы запросить их номер НДС и так далее. Убедитесь, что в одном из заявлений написано что-то вроде «Я прочитал политику компании по получению номеров НДС» и убедитесь, что слово «политика» гиперссылки на эту политику.

В nustshell, оставляя поле VAT пустым, требуется, чтобы пользователь выбрал, что не смог получить номер НДС и , также требует их подтверждения через флажки, чтобы они выполнили все перечисленные шаги. Если они этого не сделали, форма не может быть отправлена.

ответил Monomeeth 26 AMpTue, 26 Apr 2016 04:18:48 +030018Tuesday 2016, 04:18:48
6

Возможность публиковать статистику о том, насколько хорошо каждый сотрудник делает поиск информации. Это может отображаться либо как процентное, либо абсолютное число.

Вы можете попробовать получить немного конкурентной атмосферы, где сотрудники постоянно стараются делать лучше, чем их коллеги. Не заходите слишком далеко, хотя вы не хотите, чтобы пользователи просто составляли номера.

Репутация и значки, используемые stackexchange, как представляется, работают достаточно хорошо для этого. Так что это одна вещь, которую вы могли бы попытаться подражать. Это не то, что я часто видел в рабочей среде, но у одного из моих предыдущих работодателей был внутренний веб-сайт, на котором вы могли зарабатывать значки.

ответил kasperd 25 PMpMon, 25 Apr 2016 20:25:41 +030025Monday 2016, 20:25:41
3

Есть много ответов «как заставить пользователя отвечать» - покажите пользователям некоторое уважение:)

  1. Убедитесь, что нет возможности автоматизировать процесс, автоматический поиск для НДС, добавить автозаполнение, пользовательские источники поиска НДС. Независимо от того, что система может сделать, чтобы помочь пользователю в этом процессе.
  2. Если НДС не найден, извинитесь и попросите о помощи вежливо, добавьте телефон номер, который вызывать и т. д. Добавьте как можно меньше трения для пользователей, чтобы приложить усилия.
  3. Чтобы пользователи могли делать больше, вам нужно иметь какую-то выгоду, Мне нравится тот, у кого более быстрый процесс, упомянутый выше, но там могут быть другими, если пользователь понимает, почему это важный и какой эффект не будет иметь.

Единственное, чего следует избегать, это сделать труднее пройти, или вы получите бессмысленные НДС.

Это похоже на проблему старого пароля, устанавливает сложные правила и ежемесячное обновление, и вы получаете наименее безопасный пароль с добавленным 01. Написано под клавиатурой на пост-он.

Мое предположение, если это усложняется - у вас будет бессмысленный НДС, написанный на почте, где-то рядом ...

ответил Håkan Reis 29 PMpFri, 29 Apr 2016 12:31:01 +030031Friday 2016, 12:31:01
1

Я тоже должен был чем-то вроде этого. Самый работоспособный вариант, который я видел, - это «административный сбор», если покупка должна иметь номер НДС, но это не так.

Это предполагает покупку, конечно. Обычно налог с НДС достаточно, чтобы потребители вводили номер.

Однако это не сработает, так как ваш конечный пользователь не является клиентом и не разворачивает наличные деньги. Поэтому вместо этого применяйте другой вид платы. Поскольку ваши пользователи являются сотрудниками, плата должна «работать» с менеджером.

Создайте очередь записей, в которых отсутствуют данные. В этом списке очередей укажите данные о записи и «кто это сделал». Это позволяет сотруднику возможность вернуться и обратно заполнить данные и позволяет руководству добавлять к нему метрику. Если вы знаете, что 5% - это нормально, то вы можете отметить сотрудников, у которых это происходит более 5% времени. Наконец, разрешите очистку очереди двумя способами. Первое заполняет требуемые данные, второе - переопределение менеджера. Требуя от менеджера переопределения, вы привлечете к участию менеджеров и дадите им возможность обучить сотрудника найти номер НДС.

ответил coteyr 27 PMpWed, 27 Apr 2016 17:54:44 +030054Wednesday 2016, 17:54:44
1

Не делай этого. Это очень недружелюбно.

Гораздо лучше вежливо стимулировать пользователя, написав что-то на линии «Пожалуйста, дважды проверьте, что у вас есть НДС. Это поле не требуется, но если вы его введете, это ускорит обработку ваших Спасибо. "

ответил dr01 25 PMpMon, 25 Apr 2016 17:56:56 +030056Monday 2016, 17:56:56
0

Эта проблема напоминает мне некоторые формы, которые я испытал раньше, особенно некоторые внутренние учебные сайты в моей компании. Чтобы вы могли прочитать информацию о тренировках на данной странице, вам может потребоваться

  1. Перемещение по нескольким слайдам. Только после того, как вы дойдете до конца слайд-шоу, вы можете перейти к следующей странице, чтобы проверить вас на информации или продолжить обучение

    1. Выберите некоторые области на странице, которые вызывают всплывающее окно /диалоговое окно с дополнительной информацией. Только после того, как вы открыли все диалоговые окна, вы можете перейти к следующей странице

Вы можете реализовать это на своем сайте. Возможно, рядом с кнопкой поиска может быть кнопка «Невозможно предоставить НДС». Нажав на это, можно открыть диалоговое окно с инструкциями, описывающими, как найти номер НДС. Возможно, сделайте несколько слайдов, в которых изложены различные методы его получения. Только после того, как пользователь прочитал (надеюсь) эту информацию (либо прокрутив до последнего слайда, внизу страницы (подумайте о соглашении TOS), и т. Д.), Смогут ли они продолжить, не указав номер НДС. На примере моего внутреннего учебного веб-сайта кнопка, чтобы перейти на следующую страницу, отключена, пока вы не открыли все диалоговые окна или не посетили каждый слайд.

Вот очень простой пример кода: https://jsfiddle.net/9uzm0jdm/1/

ответил wizloc 27 PMpWed, 27 Apr 2016 22:00:14 +030000Wednesday 2016, 22:00:14
0

Не допускается наличие номера НДС. Но нужно приложить усилия.

Перед тем, как номер НДС останется пустым, необходимо зафиксировать данные о том, какие усилия следует предпринять. Сотрудник, который прилагал усилия, описание шагов и полученную информацию.

Вы начнете с «у вас есть номер НДС». Если они говорят, что этого не делают, он проводит их через шаги, необходимые для его поиска. Он обеспечивает способ выполнения поиска в Google (либо в приложении, либо извне). Затем их просят выписать, что они сделали или не нашли как по рукам, так и по выбору.

Они видят результирующие данные «по дате X», сотрудник (имя и идентификатор) искал номер НДС оборудования Боба через интернет-поиск. Ничего не найдено, потому что $ information $. X минут и Y секунд прошло от начала формы до конца ».

Затем они нажимают «Я подтверждаю, что это верно».

Следующий шаг позволяет получить номер телефона, включая полезные ссылки на поиск в Интернете и различные базы данных. Для каждого поиска выполняется система, аналогичная указанной выше статье НДС.

Если у них есть действительный номер телефона, им предлагается позвонить ему. Опять же, если это не создает номер НДС, причины вводятся, и кто это сделал, когда и сколько времени было потрачено, записывается.

Кроме того, лицо, вводящее данные, спрашивает: «Будет ли попытка на следующей неделе сработать» (т. е. вызов завершился неудачно, потому что это было в часах в офисе), и если это так, то угадайте, когда следующий попытка была бы полезна (там, где они могут входить в открытые часы и дни).


В следующий раз, когда кто-то отредактирует файл, если номер НДС отсутствует, но он был опробован в последнее время, их быстро спросят, есть ли у них НДС и пусть он включен. Если предыдущий человек догадался, что стоит попробовать снова, и это время будет принято, новому человеку будет предложено сделать некоторые шаги снова.

Если это было какое-то время, новому редактору предлагается снова пройти все вышеперечисленные шаги.


Это делает несколько вещей. Во-первых, это заставляет приложить усилия или, по крайней мере, подделать. Ввод усилий, которые вы делаете, проще, чем усилия, поэтому это не так уж и неэффективно. Ваше имя и идентификатор сотрудника и некоторая оценка того, как долго вы его принимали, записываются, и вам показывают это, что приводит к некоторой возможной вине, если кто-то просто хочет получить форму в сторону и щелкает «уверен, я пробовал и делал «ничего не находите».

Информация о том, когда повторить попытку, записывается, как и информация для следующего человека, который пытается. Принуждение повтора делается только тогда, после того, что вы считаете достаточно долгое время, когда может появиться новая информация (может быть, месяц, а может быть и меньше, может быть, больше).

У вас могут быть перегрузки супервизора, которые позволяют отмечать файл как «ожидать, что он никогда не сможет найти НДС по $ причинам». Если вы это сделаете, попросите каждого человека посмотреть на причины и либо записать, что они согласны с ними, либо отметить их как «возможно, мы должны рассмотреть это» позже. (Не наказывайте это немедленно за работу, однако).


Конечная цель состоит в том, чтобы делать правильную вещь проще, чем ошибочную вещь, записывать неправильную вещь, приписываемую зарегистрированному человеку, и не делать правильные вещи сложнее, чем это должно быть.

Вы также можете разрешить опцию переопределения, потому что, когда что-то плохое. Сотрудник как-то ругается, что ситуация является чрезвычайной ситуацией, и данные должны сохраняться. Такая система должна заставить руководителя или сотрудника вернуться и вернуться к проблеме и утвердить чрезвычайную ситуацию или подтвердить НДС после факта. Это сложно, потому что для обычного бизнеса обычно становится аварийным. С другой стороны, приложение просто непригодно для использования из-за принудительного ввода данных, когда им действительно нужно просто обновить какое-то другое поле, и сейчас практически не нужно искать НДС.

ответил Yakk 29 PMpFri, 29 Apr 2016 16:44:12 +030044Friday 2016, 16:44:12

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132