Следует ли рассматривать функцию «Обслуживание клиентов» как функцию пользователя?

Несмотря на усилия профессионалов UI и UX, пользователи иногда застревают или испытывают ошибки с помощью программного обеспечения. Я думаю, мы можем согласиться с тем, что их разочарование является показателем плохого пользовательского опыта. Тем не менее, полезный, полезный разговор с персоналом службы поддержки клиентов может оставить этого пользователя еще лучше о продукте после их выпуска.

Я видел это много раз, когда отношения, которые клиент имеет с людьми, которые представляют продукт, существенно влияют на их мнение, осмеливаются сказать, что они имеют опыт работы с продуктом.

Итак, почему CS и UX два совершенно несвязанных отдела? Есть ли какая-нибудь компания, которая имеет отчетность CS для UX? Должен ли быть?

14 голосов | спросил Itumac 1 stEurope/Moscowp30Europe/Moscow09bEurope/MoscowSat, 01 Sep 2012 08:05:40 +0400 2012, 08:05:40

1 ответ


2

Бенни говорит о том, что обслуживание клиентов - отличный источник статистики и проблем с пользователями, поскольку они часто являются первой точкой контакта для разочарованных пользователей в понимании системы.

Также следует отметить, что обслуживание клиентов часто мощных пользователей системы и хорошо осведомлено о различных потоках процессов, которые пользователи могут выполнять для выполнения задачи и при работе в сочетании с UX дизайнер, может обеспечить ценный вклад в то, как сделать поток процесса более очевидным или уменьшить объем усилий, необходимых для получения процесса. Кроме того, поскольку они являются опытными пользователями, а также ключевой точкой отсчета для пользователей в режиме реального времени, они могут обеспечить ценные входы, функции которых наиболее доступны и которые должны быть легко доступны и какие функции могут быть спрятаны внутри вторичного уровня навигации.

Что касается интеграции в цикл проектирования UX, я бы сказал, что лучшее место для их приведения было бы

  1. На этапе начального анализа : это происходит потому, что потому, что они могут обеспечить ценный вклад в некоторые проблемы удобства использования и UX, с которыми сталкиваются пользователи сайта.
  2. На этапе демонстрации демонстрации дизайна и прототипа . Это позволит им оценить потенциальные изменения на сайте и дать информацию о том, какие функции должны отображаться более заметно и которые могут быть скрыты.

С точки зрения Anecdotal, во время моей стажировки UX с Docusign, одним из требований было то, чтобы команда разработчиков UX встречалась с представителями обслуживания клиентов, чтобы понять проблемы пользователей. Представителю группы обслуживания клиентов также необходимо было сидеть во время брифинга по проектам, чтобы предоставить информацию о технологических потоках и приоритетных действиях в отношении большинства запрашиваемых функций и функций, которые необходимо было всплыть.

ответил Mervin Johnsingh 2 ndEurope/Moscowp30Europe/Moscow09bEurope/MoscowSun, 02 Sep 2012 22:20:27 +0400 2012, 22:20:27

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132