Как получить обратную связь от клиентов

Что я могу сделать, чтобы клиенты могли связаться со мной и дать отзыв о моем приложении?

Я продаю загружаемое настольное приложение Windows, у меня также есть веб-приложение, которое находится в разработке (поэтому меня в первую очередь интересуют решения, которые применимы к настольному приложению, но также хотят знать о решениях для веб-приложений).

Мне нужна обратная связь от моих пользователей о моем приложении, в настоящее время я получаю небольшое количество отзывов (и вся обратная связь, похоже, исходит от той же небольшой группы клиентов), что я могу сделать, чтобы привлечь больше людей, чтобы отправить мне отзыв?

Что я уже сделал:

  • У меня есть контактная форма на веб-сайте, ссылка на эту форму находится в верхней панели навигации на каждой странице сайта.

  • У меня есть мой адрес электронной почты в нижнем колонтитуле внизу каждой страницы сайта.

  • У меня есть запись «Отправить отзыв» в главном меню приложения, которое отправляется в контактную форму.

  • У меня есть кнопка «Скажите нам, что вы думаете» в окне приложения, мой адрес электронной почты также находится в поле about.

  • Я регулярно публикую свой блог, пытаясь поощрять обратную связь (например: я завершаю список функций для следующей версии - если у вас есть предложения, сейчас самое подходящее время, чтобы отправить их мне)

  • У меня также есть удаление при удалении приложения

12 голосов | спросил Nir 19 +04002010-10-19T15:06:30+04:00312010bEurope/MoscowTue, 19 Oct 2010 15:06:30 +0400 2010, 15:06:30

8 ответов


4

Существует вероятность того, что клиенты захотят предоставить обратную связь и пытаются, но когда они нажимают, чтобы отправить вам некоторые отзывы, форма является сложной.

  • Убедитесь, что ваша форма обратной связи чистый, понятный, сжатый.

  • Попробуйте A /B проверить форму обратной связи, перегруппируйте вопросы, повторите вопросы и т. д.

  • Избавиться от любых вопросов , которые не связаны с обратная связь с клиентами

  • Электронная почта и комментарии идеальны!

  • Комментарий, только если они находятся в самого программного приложения, вы должны уже есть необходимая информация.

  • Вы задаете вопрос, что вы можете получить информацию откуда-то еще? т.е.: имя пользователя, когда они зарегистрирован, привязан к программному реестру ключ. Или электронная почта и т. Д.

Трудно поверить, что ваше приложение настолько хорошо, что никто не должен связываться с вами, без обид;), но в конечном итоге, возможно, это так.

Сколько людей активно использует его в любой момент? Если определенное количество пользователей постоянно дает вам обратную связь, это может быть 25% от вашей базы, что является хорошим процентом вовлеченных пользователей. Если у вас есть 100 человек, которые активно используют ваше приложение, а 25 дают отзывы, вы в хорошей форме. Эти цифры не установлены в камне, я просто использую их, чтобы доказать точку. Существует вероятность того, что процент пользователей, уже обеспечивающих обратную связь, вполне может быть достаточным, чтобы считаться вашей «базой».

Надеюсь, что это поможет, удачи с вашим веб-приложением в будущем тоже!

ответил elementvine 19 +04002010-10-19T17:13:45+04:00312010bEurope/MoscowTue, 19 Oct 2010 17:13:45 +0400 2010, 17:13:45
4

Я пробовал многие из тех вещей, которые у вас есть за последние 15 лет, и все они редко используются. Что сработало лучше всего для нас, это две вещи:

  • Форумы . Именно поэтому большинство наших клиентов большую часть времени обращаются за технической поддержкой, и это отличная возможность привлечь их, пока вы их привлекли.

  • Выставки . Мы ценим их так же, как и обратную связь, которую мы получаем, как мы делаем для нового бизнеса - дорогостоящие, но неоценимые.

ответил Hisham 19 +04002010-10-19T23:05:30+04:00312010bEurope/MoscowTue, 19 Oct 2010 23:05:30 +0400 2010, 23:05:30
4

Какую обратную связь вы хотите? Если речь идет об удобстве использования, просто выполните тестирование юзабилити. Никакая обратная связь не заменит это. Если речь идет о функциях, сделайте свое исследование пользователей - узнайте о процессе, к которому стремится ваше приложение. Наблюдение обычно превосходит мнения.

Если вам просто нужны слова от ваших пользователей, отметьте

ответил Illotus 22 +04002010-10-22T10:57:03+04:00312010bEurope/MoscowFri, 22 Oct 2010 10:57:03 +0400 2010, 10:57:03
4

Что-то, что часто меня отталкивает, дает обратную связь (*), когда я сталкиваюсь с каким-то опросом клиентов, где каждый вопрос обязательный - даже интрузивные.

Проведение опроса - это здорово - я с удовольствием заполнил его.

Но если какой-либо из обязательных вопросов запрашивает информацию, которую я не рад предоставить, или если варианты многозадачности не соответствуют моему мнению, вы потеряете все информации I может обеспечить.

Держите его простым, упростите и получите информацию.

(*) Я очень жажду хороших отзывов, поэтому я довольно активен в попытках дать отзыв другим.

ответил Bevan 22 +04002010-10-22T11:57:36+04:00312010bEurope/MoscowFri, 22 Oct 2010 11:57:36 +0400 2010, 11:57:36
2

Вы можете добавить стимулы для обратной связи. Дайте им скидку на поддержку.

Лучше всего попросить номер телефона. Лучшая обратная связь, которую вы получите, всегда будет проходить через голос.

ответил Frank 19 +04002010-10-19T16:50:17+04:00312010bEurope/MoscowTue, 19 Oct 2010 16:50:17 +0400 2010, 16:50:17
2
  • Выставки, как предложил Хишам. Переговоры с вашими существующими клиентами, по крайней мере, столь же ценны, как и приобретение новых. Они, как правило, очень дорогие, в удобное для вас время, чтобы посмотреть, какие варианты презентации продукта, помимо стенда у вас есть. С программным обеспечением это немного проще: вам просто нужен ноутбук.

  • Бета-программы. Он даже не должен быть «настоящей» бета-версией, просто спросите своих клиентов, которые хотят протестировать следующий выпуск, прежде чем он станет общедоступным. Поэтапные релизы помогают качеству, клиенты получают некоторую эксклюзивность (и новые функции ранее), которые вы можете превратить в моральное обязательство рассказать вам о потреблении продукта. Обычно вы связываетесь с самыми тяжелыми пользователями.

  • Public Bug Tracker и «Сообщить об ошибке» /«Запросить функцию», например. в меню «Справка». Преобразуйте гнев в обратную связь. Вы можете скопировать свою основную базу пользователей через это, что затем вы можете перенаправить на форум (или вы используете форум для этих отчетов, WholeTomato делает это очень хорошо).

Не ожидайте многого. Клиенты будут говорить с вами, когда у них возникнут проблемы: либо с вашим продуктом, либо тот, который, по их мнению, должен решить ваш продукт. Выставки могут разбить этот лед - но и только для тех клиентов, которые идут на выставки.

ответил peterchen 23 +04002010-10-23T01:51:36+04:00312010bEurope/MoscowSat, 23 Oct 2010 01:51:36 +0400 2010, 01:51:36
1

В дополнение к изменениям, которые вы можете сделать на своей странице, чтобы повысить видимость кнопки обратной связи и упростить ее выполнение, вы также можете просмотреть продукт под названием GetSatisfaction , который позволяет создавать сообщество вокруг вашего продукта. Существует Free Community edition , который позволит вам протестировать продукт, чтобы узнать, не поможет ли он.

ответил Waleed Al-Balooshi 21 +04002010-10-21T14:23:02+04:00312010bEurope/MoscowThu, 21 Oct 2010 14:23:02 +0400 2010, 14:23:02
1

Сначала вам нужно провести различие между обратной связью и помощью, поскольку они требуют различного языка и времени.

Обратная связь

Отклики IMHO и помощь должны быть ориентированы на показатели. Это поможет вам узнать, когда настало время отправлять и отправлять по электронной почте. Такие сервисы, как Mixpanel , могут отправлять автоматическую электронную почту на основе завершения определенных войн или действий. Но вы также можете настроить свой сайт для запуска формы на основе некоторых действий.

Поддержка

О форме поддержки /помощи, обязательно спросите о текущем настроении человека, ищущего помощь, это поможет вам разобраться, как ответить человеку (вы не будете отвечать на сердитого или отчаянного человека так же, как интересный или счастливый).

Это также хорошая практика иметь какой-то справочный центр /Q & A, потому что, поскольку это будет мешать вам получать одинаковый запрос на помощь все время.

Улучшения /предложения

Хороший способ выяснить, чего хотят ваши пользователи, - это внедрить систему голосования с функциями, в которой пользователи могут голосовать за определенную функцию и запрашивать новые. (Пользовательское голосовое обслуживание делает именно это)

ответил borisrorsvort 25 FebruaryEurope/MoscowbTue, 25 Feb 2014 16:17:44 +0400000000pmTue, 25 Feb 2014 16:17:44 +040014 2014, 16:17:44

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132