Ищите аргументы и исследования, чтобы опровергнуть «Никто не жалуется, поэтому он не сломался».

В главе 2 из Дизайн повседневных вещей Д. Норман пишет:

  

Я изучил людей, делающих ошибки ... Неизменно люди чувствуют себя виноватыми   и либо попытаться скрыть ошибку, либо обвинить себя в "глупости"   или "неуклюжесть". Мне часто трудно получить разрешение на просмотр:   никто не любит, чтобы его слушали плохо.

Хотя я не дал вам имя, рекомендуется прочитать книгу.

Таким образом, никакая обратная связь пользователей не означает, что все в порядке, более того, это очень субъективно. Вы также должны использовать объективные показатели юзабилити. Чаще всего это время выполнения задачи и количество ошибок. Оба являются количественными, поэтому можно рассчитать некоторую статистику.

Возможно, сборник анекдотических историй лучше всего. Например, Firefox еще не был сломан, но Chrome потребовал всего несколько лет, чтобы догнать его в общем объеме использования. Ежевика не сломалась, когда вышел iPhone. Когда Facebook вышел, MySpace не сломался. Hotmail не был нарушен, когда вышел gmail.

Подводя итог одному из подробных высказываний: «Остаются только параноики», Энди Гроув.

Возможно, стоит упомянуть узнал о помощи

Когда люди чувствуют, что у них нет контроля над их ситуацией, они также могут начать вести себя беспомощно. Это бездействие может заставить людей игнорировать возможности для облегчения или изменения.

В основном люди идут: «Какой смысл жаловаться?», они никогда ничего не сделают ... »Поэтому они учатся не жаловаться.

Удобство и тестирование пользователей.

Вся цель проведения этих исследований и тестов - выяснить, с какими проблемами сталкивается пользователь - сообщают ли они о проблеме, а они нет. например: анализ щелчка может рассказать вам много о болевых точках не очень хорошей навигации. Есть вещи, которые пользователь не знает, следует ли их называть ошибками или его «незнакомство» с системой. Если вы разработали плохой сенсорный интерфейс и передали его тому, кто никогда не использовал какое-либо подобное устройство раньше, он /она будет очень запуган, НО не будет жаловаться на удобство использования устройства, а скорее на их неопытность с устройством.

Одна вещь, которую я узнал из небольшого времени в гамедеве, заключается в том, что на первой итерации вы должны получить тестер и дать ему игру, и просто наблюдать за его игрой. Там вы можете видеть, что его борьба с игрой /UI, ну ... весь продукт.

Итак, я думаю, что вы должны иметь такое, что происходит каждый раз, потому что мы с трудом понимаем, что происходит, когда это происходит. . Поэтому мы пытаемся решить проблему и сосредоточиться на ее решении (поиск ссылок или кнопок), а не на , как это может быть лучше . Более простая проблема (в отличие от более высокой цели) с большим трудом, тем больше разочарований она порождает, и после определенного уровня мы говорим «хорошо, что это отстой».

Лично я жалуюсь на вопросы удобства использования. Но, судя по разговорам, у меня как с причиной жалобы, так и с другими в целом, это довольно необычно. Большинство людей не концептуализируют «юзабилити» как нечто, что может быть хорошим или плохим, если только это не ужасно. И на самом деле они не собираются сообщать, пока это не станет частью более серьезной проблемы («Ваш глупый сайт дважды оплатил мою кредитную карту»).

Итак, я думаю, что я говорю, что для большинства людей юзабилити не .

Начните с разработки вашего аргумента с точки зрения инноваций и отсутствия видения. Некоторые, возможно, апокрифические цитаты, которые указывают на то, что клиенты Форда просят «более быструю лошадь», 640 КБ Билла Гейтса «достаточно для всех» и Томас Дж. Уотсон «на мировом рынке, возможно, пять компьютеров».

Затем я представляю количественную информацию о количестве раздражений (ежедневно, еженедельно или ежегодно), испытываемых людьми, умножайте их на количество затронутых людей и количество времени, потраченного впустую в каждом случае, а затем накладываете денежную оценку на что. Вы можете повторить это для разных программ.

Это может показаться нелогичным, но это поможет вам рассказать о стоимости плохой юзабилити в понимании бизнеса.