Решение проблемы отказа от корзины покупок

Я пытаюсь решить высокий уровень отказа за определенный шаг в процедуре проверки. Первым шагом в процедуре проверки компании, в которой я работаю, является шаг, на котором клиенты должны войти в систему, зарегистрироваться или продолжить работу в качестве гостя. Тем не менее, ставка оставления на этой странице составляет от 65 до 70%. Я уже предлагал тесты AB, где мы меняем положение варианта проверки гостей и меняем копию, но у меня есть более радикальная идея, которую я хочу попробовать продать моему боссу. Но мне нужно создать сильное дело, и я хочу спросить вас, можете ли вы подумать о каких-либо плюсах и минусах за ту идею, о которой я не думал.

То, как я это вижу (надеюсь выполнить некоторые тесты юзабилити, чтобы подтвердить мои теории), люди не хотят регистрироваться, потому что они боятся того, что компания будет делать с их личной информацией. Будут ли они продавать его третьим лицам? Будут ли они спам ежедневно? Текущая процедура проверки моей компании просит людей ввести адрес и контактную информацию, даже если на следующем этапе они захотят выбрать заказ из физического магазина, не делая ненужной адресную информацию. Моя идея заключается в том, чтобы сделать ее более понятной, где используется личная информация клиентов, запрашивая конкретную информацию на разных этапах, когда это необходимо.
- Шаг 1 «Корзина покупок»: информации о клиентах не требуется.
- Шаг 2 «Метод доставки»: просто попросите имя поставить заказ, когда клиент выбирает вариант для получения заказа из магазина. Попросите имя и адрес, когда заказ должен быть доставлен.
- Шаг 3 «Способ оплаты»: запрашивайте информацию в зависимости от выбранного способа оплаты.
- Шаг 4 «Подтверждение»: попросите адрес электронной почты отправить подтверждение и спросить у клиента, может ли сохраненная введенная информация быть сохранена, что обеспечит более плавное восприятие при следующем размещении заказа.

Плюсы, о которых я могу думать, это тот факт, что будет более понятно, где будет использоваться информация, чтобы клиенты были спокойны и чтобы они были более готовы предоставить необходимую информацию. Тот факт, что формы короче, потому что длинные регистрационные формы пугают. И, надеюсь, тот факт, что процедура проверки будет более интуитивной.

Единственное, о чем я могу думать, это тот факт, что процедура проверки будет отличаться от процедуры других веб-сайтов.

Как вы думаете?

12 голосов | спросил Paul van den Dool 27 FriEurope/Moscow2013-12-27T13:31:10+04:00Europe/Moscow12bEurope/MoscowFri, 27 Dec 2013 13:31:10 +0400 2013, 13:31:10

4 ответа


6

Я думаю, что вы делаете правильные шаги, но с неправильной посылкой.

Я считаю (без каких-либо доказательств, кроме обсуждений с друзьями и из личных убеждений), что отказ корзины покупок обусловлен двумя факторами:

1) Будучи любопытно, сколько будет окончательной стоимости заказа (после отгрузки и налогов), но понимая, что «слишком много работы (поля заполняются), и я не хочу, чтобы это так сильно»

И /ИЛИ

2) «Они получают мою контактную информацию о том, размещаю ли я заказ, и я даже не уверен, что хочу его разместить».

Вы не предоставили свой существующий поток для проверки, но похоже, что ваш подход только облегчает процесс проверки для тех, кто заберет в магазинах.

Я предлагаю следующие настройки:

  • Шаг 1 «Корзина покупок»: информация о клиенте не требуется. Возможность оценить доставку почтового индекса. Вы можете даже автозаполнять это поле с помощью html5 геолокации .
  • Шаг 2 «Способ доставки»: просто попросите имя поставить заказ, когда клиент выбирает вариант для получения заказа из магазина. Попросите имя и адрес, когда заказ должен быть доставлен. Радио-кнопки, выбирающие доставку или прием в магазине. Предполагается, что вы можете сохранить имя пользователя в своей системе со своего платежного адреса в любом случае.
  • Шаг 3 «Способ оплаты»: запрашивать информацию в зависимости от выбранного способа оплаты. Разрешить кнопке копировать поля Биллинг в поля Отправка. Я бы порекомендовал не делать данные о доставке неизменяемыми, если они имеют один и тот же адрес, но хотят взимать плату с их мужем /женой /мамой /папой и т. Д. Или просто иметь другой адрес доставки, но с тем же именем.
  • Шаг 4 «Подтверждение»: попросите адрес электронной почты, чтобы отправить подтверждение, и спросите у клиента, может ли сохраненная введенная информация быть сохранена, что обеспечит более плавное восприятие при следующем размещении заказа. Скажите что-нибудь вроде: если вы хотите создать учетную запись, введите пароль ниже, и мы сохраним введенные вами данные. С точки зрения клиента, они уже заполнили все детали, и теперь у вас есть «бонусная» выгода от создания учетной записи и облегчения их проверки в следующий раз.

Я принял большие свободы с большим количеством допущений. Все равно, надеюсь, это поможет:)

ответил Andrw 28 SatEurope/Moscow2013-12-28T04:47:28+04:00Europe/Moscow12bEurope/MoscowSat, 28 Dec 2013 04:47:28 +0400 2013, 04:47:28
3

По моему мнению, вы всегда должны показывать сводку корзины в области справа на каждом этапе процесса. Иногда люди видят раздел оплаты в качестве окончательного подтверждения и имеют его на странице в качестве справочного материала.

Повторите отправку - будьте осторожны с «рассчитать параметры» ранее на этом шаге. Я заметил на нескольких региональных сайтах (в частности, в Австралии), что введенные данные не сохраняются, и пользователь должен повторно ввести их на более позднем этапе.

ответил Darren 2 Jpm1000000pmThu, 02 Jan 2014 15:56:05 +040014 2014, 15:56:05
3

В дополнение к тому, что сказал Andrw, корзина покупок также часто используется в качестве списка пожеланий .

Я думаю, вам нужно сделать различие между посетителями, которые добавили статьи в свою корзину.

  • с
  • без

намерение купить.

Итак, на самом деле у вас есть две проблемы:

  • сделать выезд максимально простым (например, запросить только ту информацию, которая действительно необходима).
  • быть убедительными для посетителей, которые не думают покупать еще

Удачи!

ответил Denise 2 Jpm1000000pmThu, 02 Jan 2014 18:59:07 +040014 2014, 18:59:07
3

В зависимости от стоимости заказанных товаров вам может потребоваться дополнительная информация от клиента при получении из магазина, чтобы это можно было использовать в качестве информации безопасности, чтобы гарантировать, что вы не дадите товар не тот человек. Это будет в дополнение к номеру заказа /квитанции.

Только одна часть информации (имя) может быть угадана /обманута. Но если вы попросите адрес (физическое или электронное письмо), это затруднит вам (компании) мошенничество и законный клиент, который будет сорван. До тех пор, пока вы объясните, почему вам нужен адрес, люди должны быть рады предоставить его.

Другой способ сделать это - потребовать, чтобы клиент приносил с собой кредитную карту, которую они использовали для оплаты через Интернет. Это может быть отсканировано снова или подтверждено имя и последние четыре цифры, чтобы проверить, что это тот же человек.

Так что только запрашивайте информацию, если она действительно нужна , когда она действительно нужна, и очистите , почему вам нужна информация. Это должно помочь снизить уровень отказов.

ответил ChrisF 27 FriEurope/Moscow2013-12-27T17:12:27+04:00Europe/Moscow12bEurope/MoscowFri, 27 Dec 2013 17:12:27 +0400 2013, 17:12:27

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132