Эффект обратной связи дает инструменты онлайн-обратной связи?

Мы хотели бы получить отзывы от наших пользователей после повторного запуска нашего веб-сайта. Мы проводим тесты на удобство и интервью, но я хотел бы предоставить простой способ дать отзыв для любого пользователя.

Для этого есть множество инструментов ( uservoice.com , userrules.com , getsatisfaction.com и т. д.).

Мои вопросы:

  • Создают ли они полезную обратную связь?
  • Какие инструменты лучше всего подходят для неквалифицированной аудитории?
  • Существует ли опасность того, что одна группа пользователей предоставит больше отзывов, чем другие? (может привести к чрезмерной или недооценке некоторых вопросов).
  • Есть ли какие-либо другие вопросы, которые следует учитывать при интеграции инструмента обратной связи?
12 голосов | спросил Phil 21 J000000Thursday11 2011, 12:46:37

3 ответа


9

Мы используем UserVoice для Handcraft . Перед запуском мы рассмотрели различные инструменты и, в конечном счете, искали что-то, что было быстро и легко интегрировать, относительно ненавязчивое и очень прост в использовании. Uservoice отвечает этим целям, потому что вы можете сразу начать голосование, он имеет интеграцию с такими сервисами, как Twitter, и вы можете подключить его к своему сайту с помощью одной из этих вкладок (слева от экрана).

Качество и вид обратной связи варьировались. Поскольку Handcraft - это технический инструмент, ориентированный на дизайнеров, мы выделяем две группы пользователей: передние разработчики, которые сообщают о технических ошибках и таких функциях, как «Я хочу кодирование дзэн» или «вставка определенного кода», приводят к этой ошибке » , а также дизайнеры взаимодействия, которые хотят улучшить свой рабочий процесс с обратной связью, например, «пожалуйста, добавьте поддержку FTP». Но если ваш инструмент больше ориентирован на одну группу, тогда у вас могут быть разные результаты.

Я считаю, что было полезно использовать Uservoice, потому что это было другое место, где люди могут отказаться от некоторых отзывов и, что более важно, голосовать за отзывы других. Это помогает нам определять приоритеты, когда люди хотят, чтобы инструмент шел дальше. Zen-кодирование - это запрос функции на год с несколькими upvotes, и мы недавно интегрировали его, чтобы мы могли туда попасть и изменить статус на «завершенный», что было довольно неплохо. ; -)

Важно, однако, что это всего лишь один способ обратной связи. Мы также упрощаем отправку писем по электронной почте, чирикать у нас и настраиваем поток обратной связи, встроенный в первый опыт использования, поэтому на ранние вопросы можно быстро ответить. Поэтому не следует зависеть от него как целостного решения.

Как только Handcraft станет больше, мы можем перейти к Get Satisfaction. Я думаю, что самая большая разница между чем-то вроде Uservoice и Get Satisfaction заключается в том, что последний позволяет людям помогать друг другу. Поэтому, если у вас есть сообщество пользователей, и вы хотите немного децентрализовать поддержку клиентов, Get Satisfaction - отличный инструмент. Для простых целей обратной связи вы, вероятно, сделаете все возможное с помощью Uservoice или сопоставимых инструментов.

ответил Rahul 21 J000000Thursday11 2011, 14:32:53
3

Из школы Quick-N-Dirty UX:

Наш сайт имеет огромную базу пользователей (миллионы) и крошечный бюджет. Когда мы повторно запустили сайт, я хотел получить некоторые отзывы о нашей редизайне.

Вот что я сделал:

  • Создал опрос в Документах Google (бесплатно ... если бы я делал это снова, Я бы использовал WuFoo)
  • Создан баннер для запуска front & центра на домашняя страница, запрашивающая у пользователей отзывы о редизайне (если у вас нет места на главной странице, вы можете использовать этнографический просмотрщик)
  • Связанный баннер к опросу & провел его в течение двух недель.

Я думаю, что интеграция чего-то вроде UserVoice - отличная стратегия для долгосрочного развития, но не упустите возможность быстро и быстро получить краткосрочную обратную связь о вашем повторном запуске. Когда я запустил опрос, у меня появилось сотни ответов, в результате чего появилось много полезных элементов, которые мы смогли быстро адресовать & улучшить. И ... это было просто и amp; свободно.

ответил Shauna 5 J0000006Europe/Moscow 2012, 01:42:45
1

Фил, это определенно отличная идея собрать отзывы от ваших пользователей после запуска вашего сайта. Теперь, придя к ответам на ваши запросы,

  1. Получают ли они полезную обратную связь? - В наши дни для пользователей недостаточно страницы «Связаться с нами». Они могут захотеть поделиться своим опытом с точки зрения пользователя, поделиться отзывами, предложить идею или даже послать обнадеживающие сообщения. Все это, безусловно, помогает в развитии эффективного управления сообществом; импровизировать жизненный цикл разработки продукта, помимо улучшения опыта пользователя. Именно здесь вкладка обратной связи становится реальной. Экономичное и легко интегрируемое решение поможет вам пройти эту лишнюю милю.

  2. Какие инструменты лучше всего подходят для неквалифицированной аудитории? - Платформы для социальных сетей чрезвычайно популярны, даже при нетехнических навыках. UserRules имеет вкладку обратной связи, которая может быть легко связана с любой из популярных сетевых зон, будь то twitter /facebook одним нажатием кнопки. Для администратора есть более эффективные инструменты, которые объединяются с Tracker Issue (JIRA, Bugzilla и т. Д.), Automations (Бизнес-правила), Analytics (GA), Canned Replies и многое другое больше .

  3. Существует ли опасность того, что одна группа пользователей предоставит больше отзывов, чем другие? (может привести к чрезмерной или недооценке некоторых вопросов)? - В нашем продукте есть интересные функции, которые помогут вам эффективно контролировать механизм обратной связи. Конкретные ответы могут быть помечены как полезные /не полезные), комментарии (могут быть помечены как «хорошие»), и выбирать для голосования и т. Д., В то время как другие, если заинтересованы, могут следовать за ними.

Кроме того, у GetSatisfaction есть другая бизнес-модель, чем UserRules & UserVoice, когда дело доходит до создания сообщества для компаний. UserRules - новый ребенок в блоке; мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам больше возможностей для управления обратной связью. Попробуйте (бесплатный пробный аккаунт рассчитан на 60 дней, при регистрации не требуется кредитная карта).

ответил UserRules 21 J000000Thursday11 2011, 21:33:11

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132