Отправка почтового сообщения Gmail и другие шаблоны UX для реверсирования действий /транзакций

Когда Gmail впервые обнаружила функцию Отменить для отправки электронных сообщений, это был очень интересный способ решения типичного поведения пользователя по отправке чего-либо по импульсу (или просто не проверка вещей должным образом) и разрешить пользователю отменять действие или транзакцию так же, как вы можете отменить Microsoft Word или любое обычное настольное приложение.

Мне любопытно узнать, существуют ли другие аналогичные шаблоны проектирования для менее знакомых действий /транзакций, и если пользователь заканчивает настройку этих шаблонов проектирования, и поэтому мы все еще получаем много писем, отправленных по ошибке, только потому, что восприятие что мы можем отменить эти действия. Еще одним непредвиденным последствием является то, что, когда Gmail пытается предсказать, отсутствует ли вложение в письме и запрашивает пользователей, его часто игнорируют, поскольку он неправильно запрашивает у пользователей недостающие вложения, потому что он взял неправильный контекст. Когда пользователь фактически забывает вложение, но игнорирует подсказки по опыту, шаблон дизайна, введенный для предотвращения проблемы, вносит свой вклад в это.

Мой вопрос: имеют ли шаблоны проектирования, используемые для реверсирования действий /транзакций, уменьшают количество ошибок, создаваемых пользователями (что является целью разрешения «отмены») или просто увеличивает уровень доверия пользователей, так что они в конечном итоге создают больше ошибок (хотя некоторые из них пойманы действиями отмены).

12 голосов | спросил Michael Lai 23 AMpSun, 23 Apr 2017 05:40:15 +030040Sunday 2017, 05:40:15

4 ответа


5

Отменить увеличивает чувство пользователя в управлении. Они чувствуют себя более уверенно в использовании ваших приложений, когда знают, что могут отменить ошибки.

У многих пользователей Интернета нет уверенности при взаимодействии с Интернетом. Мы работаем как дизайнеры UX, чтобы попытаться успокоить их и обеспечить сеть безопасности, когда все пойдет не так.

  

, который соответствует одному из 10 эвристик :

     

Пользовательский контроль и свобода
  Пользователи часто выбирают системные функции по ошибке и нуждаются в четко обозначенном «аварийном выходе», чтобы оставить   нежелательного состояния без необходимости проходить расширенный диалог.    Поддержка отмены и повтора .


Ситуации, которые мы должны использовать:

Преимущества:

Снижает страх перед некоторыми плохими событиями:
Большинство людей не любят компьютеры. Нам так легко забыть, что мы каждый день живем и ежедневно выдыхаем компьютеры.

Снижает сложность:
Возможность отменить создает впечатление простоты даже в самых сложных приложениях

Создает уверенность:
«Какое черт» отношение в основном о доверии. Уверенность в способности отменить свою магию - это то, что позволяет нам играть и экспериментировать с приложением. Благодаря экспериментам и игре мы учимся и со знаниями получаем уверенность в своих собственных способностях. Это сила отмены.

Важность Отменить

Изменить

Ссылаясь на ваши комментарии; вот несколько сценариев функции отмены Gmail:

  

Каждый из нас в какой-то момент испытал ошибку электронной почты, независимо от того,   он случайно ударил по всем , отправив сообщение в   неправильный человек или забыть прикрепить файл . Например, я отправил   сопроводительное письмо неверному вербовщику назад, когда я учился в колледже -   что, вероятно, является одной из причин, по которым я не слышал об этом   Компания. Теперь Gmail развернула функцию, которая позволяет вам вспомнить   сообщение в течение 30 секунд после его отправки . Первоначально запущен Gmail   функция «Отменить отправку» в марте 2009 года, но она была скрыта как   экспериментальной «Лаборатории».

     

Больше не случайно отправляйте этот рецепт гамбургера индейки индейки на ваш   босс, когда он был предназначен для вашей тети. Как неловко! Был Ваш   строго сформулированная электронная почта в окружной ассоциации о г-   Яркие цвета почтового ящика Vanlandingham слишком сильно сформулированы?   Просто нажмите отменить и удалить все те, что выдумки и святые побеги.   Проблема решена!

ответил DPS 17 Mayam17 2017, 09:48:35
1

Что касается специфического контекста функции «отменить» в gmail, одной из целей является «Предотвращение ошибок пользователя: устранение бессознательных слайдов» - https://www.nngroup.com/articles/slips/

"Резюме: пользователи часто отвлекаются от задачи под рукой, поэтому предотвращают бессознательные ошибки, предлагая предложения, используя ограничения и гибкие. "

Вслед за этим, исходя из количества писем, отправляемых пользователями ежедневно, создаются привычки. Уверенность также увеличивается, и время от времени пользователь становится неаккуратным или неосторожным. И из-за того, что существуют разные типы писем (ответы, пересылка, с /без вложений), есть место для ошибок или промахов.

Поэтому, несмотря на то, что опция «отменить» пользователя, вероятно, будет иметь какой-то «промах» в какой-то момент. Тот факт, что система является гибкой и позволяет пользователям «отменить», не обязательно будет способствовать ошибкам, но позволит пользователям более комфортно работать с платформой, потому что они знают, что они могут «вернуть». Вероятно, будут некоторые пользователи, которые будут слишком уверенны, но это не приведет к значительному увеличению количества ошибок, кроме скольжений /ошибок, которые могли бы произойти независимо.

«Одна из 10 эвристик по удобству использования говорит о том, что важно корректно, эффективно и отчетливо передавать ошибки пользователям. Однако даже лучше предотвратить ошибки пользователей в первую очередь "

» Слипы - распространенные ошибки, которые случаются, когда пользователи не обращают внимания на задачу или имеют небольшие упущения памяти. Предотвращение ошибок такого типа в значительной степени связано с уменьшением нагрузки на пользователей и направлением их, когда требуется точность ».

ответил UX Research 17 Maypm17 2017, 20:16:13
1

Я приведу некоторые соответствующие сведения /мысли из эта статья Грегори D Abowd & Алан. Под названием «Отказ от внимания».

  

Принцип намерения : Undo - это намерение пользователя, а не системная функция. Кнопка отмены   затем рассматривается как действие, направленное на удовлетворение этого намерения. Однако,   система не всегда сможет действовать так, чтобы   намерения пользователя.

Другой по пропорциональному усилию:

  

Мы должны гарантировать, что команды, которые легко сделать, легко отменить.


Это кажется разумным, как если бы мы думали об этом. Реверсирование действия - это не предложение системы, а само собственное « случайное ». Кроме того, мы можем с уверенностью заключить, что отправка электронной почты - это другой вид деятельности по сравнению с такими действиями, как проверки орфографии /исправления цифровых изображений. Его отличие как в том, что он носит непрерывный характер и, возможно, требует большей мыслительной ценности (и, следовательно, более значимой). Следовательно, можно было бы избавиться от сравнений с другими ДНАО в цифровом мире.

Это заставляет меня задавать вопрос: почему Gmail выделяет функцию UNDO через уведомление, каждый раз, когда я отправляю электронное письмо? Он вполне может лежать в меню ленты /левого меню и т. Д., Но больше в статическом положении, позволяя пользователю добираться до него, когда это необходимо, и подсказывает мне каждый раз. Отправка сообщения электронной почты относится к основным функциям GMAIL - и к ним следует относиться соответственно. Включение всплывающего окна UNDO каждый раз, делает его очень незначительным и может вызвать у пользователя чувство, что отправка ложного сообщения может быть в порядке. Предполагая, что кнопка UNDO находится где-то в другом месте (пункт меню), по-прежнему служит хорошей цели, но делает ее доступной для нее, когда это необходимо.

Еще один момент, который я хотел бы сделать, - это COPY. Называя это «UNDO», создается ментальная модель «действия отправки электронной почты», аналогичного любому действию, которое мы можем отменить /повторить в текстовом файле, например. Не было бы лучше назвать это «RECALL» или что-то более актуальное в отношении действия, которое он делает? Тщательная копия также может помочь установить вес за этим действием.

Поскольку функция UNDO вырезанный вариант использования «ошибка» или системная задержка при отправке писем, она вполне может быть реструктурирована, чтобы помочь ментальной модели пользователей. Скажем, как предложение, отправленное сообщение электронной почты, объект типа preloader где-то в интерфейсе пользователя работает в течение 10 нечетных секунд (в соответствии с настройкой) и отправляет электронное письмо. При необходимости пользователь может протянуть руку и приостановить ее, внести изменения и продолжить процесс отправки.

В заключение: Отправка электронной почты, хотя в цифровом мире с помощью нажатия кнопки является значительным действием и обратным обращением, ее также следует рассматривать соответствующим образом. Согласитесь, что пользователь должен контролировать, но мы должны быть осторожны и ответственны в определении того, как пользователь обращается к этим элементам управления, поскольку большая цель состоит в том, чтобы сделать пользователя более эффективным, а не просто сделать продукт более славным. И то, и другое не было в моем понимании.

ответил Amit Jain 18 Maypm17 2017, 15:10:19
1

Отказ от ответственности: я никогда не работал по электронной почте, но имел аналогичный опыт работы с электронной коммерцией. Возможно, это полезно.

Почему существует «отменить»?

Сайты предлагают «отменить» или спросить «Вы уверены, что хотите удалить xyz?» потому что пользователи могут выполнить действие случайно. По той же причине в электронной коммерции или платежных приложениях есть страница подтверждения, чтобы просмотреть транзакцию перед ее отправкой.

Доказательства:

У меня есть представление о количественных данных с двух основных сайтов электронной коммерции.

  • Функция отмены для удаления элемента из корзины использовалась примерно в 10% транзакций. Для одного приложения я был вовлечен в внедрение функциональности и значительно увеличил коэффициент конверсии (и уменьшил обилие сайта).
  • Для одного из сайтов я стал свидетелем введения каких-то отмены для пользователей, которые только что закончили проверку. Хотя был опасение, что это повредит продажам, противоположное было правдой. Предоставив пользователям возможность отменить свой заказ сразу после оформления заказа, количество контактов с клиентами было уменьшено, так как пользователи могли выполнять изменения в своем заказе самостоятельно. Большинство пользователей повторно заказали сразу и просто добавили или удалили один элемент из предыдущего заказа.

Вопрос - деконструирован:

  

имеют шаблоны проектирования [...], показанные для уменьшения числа ошибок, создаваемых пользователями [?]

Что такое ошибка? Пользователи помещают предметы в корзину, а затем идут в корзину или даже приступают к оформлению заказа. Если они хотят удалять элементы, которые сайт мог бы: a) просто дать им удалить или b) спросить их, уверены ли они удалить или c) позволить им удалить, но предложить отменить. Делает ли что-то, а затем имеет свои мысли сразу после того, как квалифицируется как ошибка?

Вывод:

  

или просто увеличил уровень достоверности [...]

Да. Мое впечатление (назовите это мнение, но сформированное из приведенных выше соображений): пользователи привыкают к «отмене» функций. Это создает чувство уверенности и контроля. Это элементы большого опыта. Создание отличного опыта в конечном итоге является нашей целью в качестве дизайнеров.

Впоследствии я полагаю, что со временем опыт страдает в сайтах /приложениях, которые не предлагают отмену, и вместо этого они беспокоят пользователей с помощью скриншотов (вы уверены?) или расстраиваете их, потому что они случайно или преждевременно выполнили действие и хотите вернуть /изменить его. Я предполагаю, что мы увидим, что отменим все больше и больше, потому что это превратится в фактор гигиены, поскольку все больше и больше его предлагают.

Престижность других пользователей - полезная и интересная информация, и я многому научился в этой теме!

ответил greenforest 19 Maypm17 2017, 23:03:59

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132