Лучший термин для â € œuserâ € [закрыт]

Мне часто приходится объяснять некоторые аспекты приложения и часто нужно обращаться к пользователям. Мне действительно не нравится этот термин, поскольку это не что-то с хорошим коннотацией (например, потребителями наркотиков) в нетехнический мир.

Какое слово является лучшим, нетехническим представлением пользователя ?

65 голосов | спросил 3 revs, 3 users 80%
JohnGB
1 Jam1000000amThu, 01 Jan 1970 03:00:00 +030070 1970, 03:00:00

23 ответа


26

Люди - как говорит Дон Норман в этом видео на UX Week 2008

См. также - Я не пользователь .

Производители часто ссылаются на конечных пользователей , но мне действительно не нравится этот термин. Лично у меня нет говядины с пользователем в технической среде, но я использую людей как общий термин при разговоре с ... ну ... людьми! Я часто использую термин you , когда вы разговариваете с кем-то, и в некоторых случаях подходит клиент .

Я не уверен, что ситуация возникает достаточно часто, чтобы дифференцировать «Люди, которые используют продукт» и «люди, которые не используют продукт», используя разные термины?

Заложив основу на раннем этапе обсуждения вопроса о том, говоришь ли вы о you или [другом] people , кто использует этот продукт, вы можете по-разному ссылаться на они вы , они , люди , их и т. д. ... и не часто вам нужно рубить и изменить тему между теми, которые используют или не используют продукт. Я уверен, что есть исключения - но я говорю вообще.

Обратите внимание: вам следует избегать подхода к нему - как обсуждается в этом вопросе ux.se


Обновление: . Один из приведенных выше ссылок относится к веб-сайту под названием «Я не пользователь». У них есть опрос, в котором люди могут голосовать независимо от того, называется ли пользователь пользователем - или нет.

Во время вопроса OP (май 2011 г.) их опрос показал, что 52% людей были счастливы, что их называют пользователями!

Примерно через 6 лет (январь 2017 года) происходит качели, а 59% людей not , как термин пользователь.

Является ли этот сайт привлекательной аудиторией или нет, конечно, неизвестно. Невозможно узнать, вызвал ли этот сайт несправедливый интерес у людей, которым не нравится называться «пользователь», но предвзятый предмет сайта не должен быть отклонен как несущественный!

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
61

Ваши пользователи здесь имеют смысл. Называемый «пользователь» похож на «больного со сломанной ногой в комнате 213» вместо мистера Смита (или еще хуже: «сломанная нога») или «испытуемый» в психологическом эксперименте.

Дон Норман рекомендует называть их «людьми», это очень общий термин, но он работает. В зависимости от контекста вы также можете рассмотреть описания ролей на основе задач, такие как участники обсуждения, авторы /редакторы, когда дело доходит до текста, или посетителей /гостей для веб-сайта.

У ваших пользователей тоже могут свои идеи. В следующий раз, когда вы услышите, что кто-то жалуется на термин «пользователь», почему бы не попросить их напрямую для лучшего предложения?

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
33

Непонятно, почему «пользователь» дегуманизирует. Я никогда не слышал о пользователе, который не был человеком, хотя, я думаю, это возможно. Неужели также бесчеловечно назвать кого-то, кто управляет автомобилем «водителем»?

Может быть, «пользователь» приобрел определенные негативные коннотации в вашей организации из-за отношения определенных (возможно, бывших) членов ИТ, которые говорят «пользователь» с рифмом с лузером. Возможно, это корень проблемы, а не ярлык. Если это так, вам нужно исправить это в первую очередь, иначе любой заменяющий термин, который вы используете, скоро приобретет те же негативные коннотации.

Однако, если вы хотите сообщить, что ИТ сейчас отличается, и признает, что его задача - поддерживать пользователей, чтобы облегчить их работу, а как их назвать «клиентами»?

Я думаю, это делает вас «сервером». Вид подходящей метафоры.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
16

Если вы имеете в виду их как людей, то «люди» работают. Если (как я подозреваю) вы ищете слово, которое отражает смысл «пользователей нашего сервиса», как насчет «клиентов» или «клиентов»?

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
15

Я не знаю, о чем они жалуются, традиционно в психологии они называются «субъектами»!

Когда я столкнулся с этой проблемой, прежде чем использовать «участников». У этого есть коннотация «активного участия», что они делают в реальной жизни, и которые вы хотите, чтобы они продолжали делать, когда вы их тестировали.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
13

На моей последней работе с онлайн-университетом нашими «пользователями» были «студенты». Не могли бы вы сделать что-то подобное? Они аналитики? Программисты? Писатели? Может, это поможет?

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
9

В прошлом я занимал немного забавный подход и относился к группам пользователей как к добрым и нежным людям, энтузиастам проекта, участницам Willing, поклонникам Avid ... вы поняли идею.

В целом, чтобы противостоять впечатлению от дегуманизации, столь распространенной в программном обеспечении, я рекомендую заблудиться на противоположной стороне - создать уникальный голос и тон. Все, что нарушает монотонность чтения бесконечных строк недифференцированного текста, любые фразы или слова, которые принесут улыбку лицу людей, и все, что напоминает людям, что реальные люди создали это программное обеспечение для других реальных людей, как правило, хорошо восприняты.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
8

В некоторых контекстах вы можете называть их «актерами», но я не знаю, лучше ли это, если учесть это слово. Возможно, вы можете напомнить им, что «пользователь» менее дегуманизирует, чем «узлы».

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
5

Вы могли бы назвать их одним из следующих слов, которые являются действительными для описания людей в системе, хотя я бы не сказал, что они будут чувствовать их более гуманизированными:

  • люди (чувствуют себя немного законными).
  • Принципы (чувствуют себя немного отдаленными)
  • (чувствует себя немного чуждо)
  • субъекты (чувствуют себя немного тоталитарными).

Более подходящим образом назовите их на основе того, кто они на самом деле! Будьте конкретны.

Какова их область? Какова их деятельность? Если они исследователи, назовите их таковыми. Подумайте с точки зрения их позиций, ролей или обязанностей.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
5

Пользователь является стандартным термином, и вы не должны стесняться его использовать. Не все связывают пользователь с отрицательными коннотациями.

Если у вас более конкретный термин, который относится ко всем вашим пользователям, обязательно используйте его. Иногда база пользователей настолько гетерогенна, что единственное, что у всех их есть, это то, что они используют ваше приложение ... следовательно, метку.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
5

Люди, которые поддерживают и используют что-то, например искусство, часто называют покровителями .

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
4

Вы можете называть их людьми , если вас беспокоит dehumanizing .

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
4

Можете ли вы сделать его более конкретным для продукта?

Если они что-то покупают, вы можете называть их клиентами? Если они являются пользователями VLE /LMS, они могут быть учащимися или преподавателями?

Или, если вы используете персонаж, вы можете ссылаться на «их», используя имя, которое вы дали персоне?

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
4

Я полагаю, что я использую другие термины, когда говорю о людях, которые используют конкретное приложение. Поэтому я могу называть их «Архитектором», если это приложение архитекторов, и часто хочет различать, скажем, архитекторов и секретарей, и поэтому будет использовать соответствующие термины для типов пользователей.

Работая на сайтах электронной коммерции, я стараюсь различать «клиентов» - людей, которые платят нам за создание сайта, и «клиентов», которые являются людьми, которые будут использовать сайт в дальнем конце.

Это, вероятно, лучший подход, чем просто рассмотрение их всех как «пользователей», поскольку он различает разные типы людей, использующих систему. Это означает, что различные типы пользователей можно различать и решать по-разному - все типы пользователей не являются такими же.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
3

Как насчет «компьютерного оператора» или «оператора». Эти термины звучат более технически или сложно, и может быть, что «пользователь» нежелателен отчасти потому, что он заставляет человека звучать как пассивный гудок.

Другие предложения, в зависимости от того, сколько вы хотите играть в свое эго: контроллер, режиссер, администратор.

(Существует фильм, который, как я думаю, называется The Right Stuff, где астронавты возражают против того, чтобы его называли чем-то вроде «субъекта» или «пассажира» и застревают в капсуле без окон, никаких ручных аварийных средств управления и т. д. Они нажимают называемых «пилотами», а для простого окна и некоторых переопределений.)

Я вижу, что Cos Callis также предложил Оператору около 20 минут назад, извините Cos! Чтобы ретроактивно рационализировать мой пост, я укажу на конкретное предложение «компьютерного оператора».

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
2

Я не думаю, что что-то не так с термином «пользователь», например, если вы говорите «продвинутый пользователь» или «начинающий пользователь», который звучит абсолютно нормально. Сотрудник какой-либо компании, которая может иметь некоторые ассоциации с термином «клиент», как в «нашем клиенте», это может быть своего рода оскорбительным для них, поскольку они плохо относятся к своим клиентам. То же самое с термином «пользователь», если вы предполагаете, что пользователи вашего продукта являются манекенами, ну ... может быть, это то, что они или, по сути, вы можете недооценивать!

Кроме того, скажем, например, «пользователь FreeBSD» или «пользователь Pro /ENGINEER», что вы делаете из этого? Или просто 'Ubuntu Linux' пользователь 'vs' Senior Debian Linux User '? Должен ли я выбрать больше для вас ... ну, надеюсь, что мне это не понадобится, и у вас уже есть идея, что я пытаясь доставить, и мир «пользователь» расширился до того, чего у вас пока нет:)

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
2

Мы используем термин «член» на наших сайтах.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
2

Мне лично нравится «Актер». Это термин, используемый в использовании случаев . Актер подразумевает активность и взаимодействие, а также подразумевает, что актеры могут иметь разные роли. «Участник», вероятно, следующий ближайший, но у него нет преимущества легкой связи с ролями.

«Пользователь» имеет отрицательные коннотации, но, возможно, что более важно, он подразумевает, что система статична, а чувство взаимодействия невелико, особенно «конечный пользователь», тогда как «актер» предлагает активно взаимодействовать с системой.

«Клиент» и «Клиент» обе имеют значение, что вы предоставляете услугу для оплаты. Это часто бывает не так. Часто актерам платят за использование системы. Также одной из проблем является принятие пользователем системы. «Клиент» и «Клиент» предлагают «мы заплатили за это, и теперь вам нужно доставить», что не способствует разработке случаев использования и сбору информации, которые вам нужны для разработки системы.

«Люди» также ничего не говорят по отношению к системе. Это только подтверждает, что вы человек, который, надеюсь, вы не сомневаетесь. Также верно, что субъекты, взаимодействующие в системе, могут быть не людьми.

Вам нужны «Актеры». Люди или вещи, которые могут принимать разные роли при взаимодействии с системой или программным обеспечением. «Актеры» подразумевают, что люди, которые будут использовать эту систему, должны активно участвовать в процессе ее разработки, что они, безусловно, делают. Чем более активное участие вы можете получить от потенциальных участников процесса развития, тем более вероятно, что у вас будет лучший пользовательский опыт на протяжении всей жизни системы.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
1

Ну, пользователь - это человек, который что-то использует, поэтому «Люди, которые используют нашу систему»?

Это может зависеть от контекста, в котором они называются пользователями, однако некоторые применения «пользователей» могут быть приемлемыми. Есть ли разница между блогами, хвастающимися о ежедневных активных пользователях X и текстом «Поиск пользователя» vs ....?

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
1

Все зависит от контекста. В любом случае я предпочитаю «конечного пользователя» «пользователю», потому что он более конкретный. В некоторых дискуссиях я использую термин «клиент», чтобы подчеркнуть тот факт, что у нас есть определенные обязательства по отношению к этому человеку (например, поставка качественной продукции).

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
1

Если человек, о котором идет речь, может что-то купить, клиент работает.

Если выбранный, выбранный или избранный человек может выбрать, то кандидат является хорошим выбором.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
0

В случаях использования UML кто-то или что-то, кто взаимодействует с вашей системой для работы, является «актером». Этот актер может быть человеком или другой машиной или программным обеспечением (многие программы запускают другие части программного обеспечения либо с определенными предопределенными целями, либо контролируют их со сценариями или другой автоматизацией).

С точки зрения бизнеса, если ваше программное обеспечение используется в основном или исключительно людьми, которые работают или имеют деловые отношения с компанией, которая будет «владеть» вашим программным обеспечением, вы можете рассмотреть возможность использования описания работы человека или другого бизнес-роль (например, «клиент» или «посетитель»). Существует столько эвфемизмов (и дисфемизмов) для «рабочих», сколько есть компаний, поэтому это может сбивать с толку, если ваша терминология будет подвержена воздействию людей за пределами корпоративной культуры, но «CSR» (представитель службы поддержки клиентов - общий термин для пользователь-пользователь программного пакета CRM) и другие относительно нейтральные термины, как правило, прекрасно в документации по программному обеспечению, если есть сноска, где-то определяющая термин.

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18
-1

Как насчет использования термина «Целевая аудитория»?

ответил Baronz 29 J000000Friday16 2016, 22:18:18

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132