Как эффективно работать с модераторами?

Я уже несколько лет запускаю /разрабатываю игры на основе браузера, и одна жалоба, которую я получаю снова и снова, это то, что моды ужасны. В последнее время я даже сделал опрос, и хотя время ответа на поддержку поддержки составляет всего пару часов, серьезно пострадали рейтинги обслуживания клиентов, в частности, из-за неприятия того, как модераторы обрабатывают вещи в игре (чат, форумы и т. Д.), .

Мне интересно, так ли это с этими вещами, и что люди, выступающие вне, являются просто проблемщиками (которые, как я знаю, это, очевидно, некоторые из них). Я действительно хочу, чтобы мое обслуживание клиентов было известно как высокое качество, но нет возможности добраться туда, не улучшая ситуацию умеренности. Я слышу все от модов, которые «тираничны», чтобы злоупотреблять властью, чтобы ничего не делать и играть в фавориты.

Я выбрал высоко оцененных игроков в играх, которые были вокруг долгое время, и вызвался выполнить эту работу. У меня есть правила, изложенные, что модераторы должны обеспечивать соблюдение. Что еще можно сделать, чтобы улучшить ситуацию?

5 голосов | спросил James Simpson 24 PM000000100000002331 2010, 22:21:23

3 ответа


6

Это одна из самых сложных частей работы любого сообщества, которое растет настолько, что требует руды, а затем одного человека для ее запуска. Основываясь на опыте, я модерирую большое сообщество ( форумы SitePoint.com ) и участвуя в сайтах Q & A например StackOverflow, вы можете найти многоуровневую систему замедлителей. Новые модераторы начинают с ограниченных возможностей модератора (проблемы с отчетами и т. Д.), А затем, когда они доказывают, что они предоставляют им более умеренные способности. Таким образом, вы можете избавиться от плохих модераторов, прежде чем они станут проблемой.

Хорошая книга для проверки - Управление интернет-форумами Патрика О'Кифа. Есть глава, посвященная выбору и управлению модераторами. Я уверен, что он будет содержать хорошие советы и советы.

ответил John Conde 24 PM000000100000001731 2010, 22:36:17
2

Хотя вам нужно брать его в каждом конкретном случае, в общем, я бы сказал, что если ваши модераторы злоупотребляют своим статусом или не соблюдают правила в соответствии с тем, что вы изложили, тогда предоставьте предупреждение. Если это не сработает, выберите новых модераторов или временно освободите их от своих полномочий. Просто потому, что кто-то модератор не означает, что они не могут троллить или развивать эгоманию. В то время как ваши модераторы умертвят ваш сайт, вам необходимо убедиться, что модераторы также модерируются.

ответил Virtuosi Media 24 PM000000100000005731 2010, 22:34:57
0

Вы хотите сделать следующее:

  1. Получить журналы каждого действия, которое делает каждый мод. Таким образом, вы можете проверить, не делает ли мода хорошую работу.
  2. Меньше способов лучше: так проще их отслеживать.
  3. У вас есть иерархия модераторов: таким образом модераторам будет легче учиться эффективно работать.
ответил 13 FebruaryEurope/MoscowbMon, 13 Feb 2012 07:38:52 +0400000000amMon, 13 Feb 2012 07:38:52 +040012 2012, 07:38:52

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132