Является ли веб-форма, которая отправляет по электронной почте плохой UX или собственный почтовый клиент?

Я разрабатываю контактную форму на основе веб-браузера для нашего общедоступного веб-сайта. Форма позволяет пользователю вводить свой адрес электронной почты и составлять сообщение. При подаче электронной почты создается и отправляется на внутренний адрес электронной почты, который мы не размещаем на общедоступном сайте, чтобы уменьшить спам. Обычно это считается лучшей и распространенной практикой.

Об этом идет разговор на уровне управления (PHB). Поскольку на протяжении многих лет сайт не выполнял эту практику (до моего приезда), они спрашивают, приведет ли сообщение сообщения через форму HTML плохой пользовательский опыт, что может усугубить клиента, если они обратятся к нам, потому что что-то не так (то есть они уже «недовольны нами»).

Мне никогда не приходило в голову думать о веб-форме как о «неполноценном» опыте, и есть способы обмануть электронные письма с помощью JavaScript, так что технически я полагаю, что мы могли бы найти способ удовлетворить их просьбу, если они на самом деле настаивают на этом .

Однако, по существу возражения - эти веб-формы уступают почтовым клиентским письмам - это правда?

11 голосов | спросил Charles Wesley 25 Jam1000000amFri, 25 Jan 2013 03:01:48 +040013 2013, 03:01:48

4 ответа


4

Очевидные преимущества для вас и для клиента - это контекст и эффективность. С хорошо продуманной формой вы спросите клиента о четко идентифицированных фрагментах информации, которые будут помогите вам быстро и точно отреагировать на них.

Клиент, который обеспокоен отсутствием поддержки почтового клиента, вероятно, несколько суетливый (большое предположение, я знаю). Тот же клиент, вероятно, будет much больше беспокоиться, когда вам придется снова связаться с ним и попросить всю информацию, которую они оставили, из своего неструктурированного сообщения о свободной форме.

Если вы хотите поддерживать нетерпеливых клиентов , которым нужны быстрые и грязные ответы без хлопот формы, вы должны заглянуть в поддержку чата через поставщика, например LivePerson .

ответил plainclothes 25 Jam1000000amFri, 25 Jan 2013 04:24:58 +040013 2013, 04:24:58
7
  

"по существу возражения - что веб-формы уступают   родные электронные письма клиентов - это правда? "

О, да, веб-формы значительно уступают почтовому клиенту пользователей. Все приведенные ниже из опыта.

С почтовым клиентом я могу писать так, как хочу, часто веб-формы, похоже, ограничивают текст до 50 столбцов.

С клиентом я могу вырезать и вставлять скриншоты или прикреплять файлы журналов.

С клиентом я могу видеть, что я отправил в своем outbox, а не на веб-сайте, проглатывая его, и я понятия не имею, отправлено ли оно и позволяет мне повторно отправить его, когда вы не отвечаете.

В основном, позволяя мне использовать почтовый клиент, он меня контролирует и не раздражает то, что у вас не получилось, чтобы закодировать свой небольшой почтовый клиент, который является тем, что является веб-формой.

Также, когда я хочу отправить сообщение об ошибке в Интернете - какова вероятность того, что ваш веб-сайт не работает?

Как ваши боссы отмечают, когда пользователи находят проблему, добавляя препятствия для пользователя, сообщающего о проблеме, не являются хорошими отношениями с клиентами. Это особенно характерно для опытных пользователей, которые могут предоставить полезную обратную связь, если вы разрешаете им.

Обратное для неопытных пользователей проще написать короткий не в веб-форме. К сожалению, их, как правило, много, поэтому закон Грешама применяется, и лучшая функция, как правило, теряется, что вызывает огромную боль.

ответил Mark 25 Jam1000000amFri, 25 Jan 2013 04:03:59 +040013 2013, 04:03:59
3

Я бы не назвал веб-форму, которая отправляет почтовым сообщениям неполный опыт, но это другой опыт.

С положительной стороны это быстрее и проще, чем запуск (или переход на) почтового клиента (по-прежнему нет альтернативы почтовым ссылкам, которые работают с электронной почтой электронной почты, есть?), и структура формы может помочь вам получить информацию, которую вы хотите.

Но обычный почтовый клиент предоставляет мелочи, которые форма не имеет, например, запись отправленного и полученного сообщения, возможность ответа /диалога и т. д.

Наличие как коммуникационной способности на основе формы, так и опубликованного адреса электронной почты является лучшим с точки зрения клиента.

ответил obelia 25 Jam1000000amFri, 25 Jan 2013 07:11:50 +040013 2013, 07:11:50
3

Некоторые ответы говорят о сильных преимуществах собственного почтового клиента. Они реальны.

Но веб-форма также имеет сильное преимущество. Это удобно использовать, когда у меня нет готового к использованию почтового клиента. Или когда я не хочу запускать его. Я нахожусь в Интернете, я остаюсь в Интернете. Быстро. Нет хлопот.

Иметь оба.

Хороший подход - это тот, который выбран, например, Программное обеспечение Bare Bones . Собственная контактная электронная почта, и контактная веб-форма. И они также указали свой почтовый адрес улитки, номер телефона и номер факса. Это хорошо. И отправьте пользователю подтверждение его /ее сообщения. Так что у него /его сообщение в его /ее почтовом ящике.

ответил Nicolas Barbulesco 3 FebruaryEurope/MoscowbSun, 03 Feb 2013 10:12:52 +0400000000amSun, 03 Feb 2013 10:12:52 +040013 2013, 10:12:52

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132