Можем ли мы применять принципы UX к не-компьютерным «интерфейсам»?

Можно ли использовать принципы и методы UX, которые мы используем при создании человеко-компьютерных интерфейсов, когда мы разрабатываем другие (не связанные с ИТ) продукты или услуги? Можем ли мы улучшить интерфейс банка или страховой компании? Можем ли мы измерить удобство использования ресторана или, скажем, аэропорта? Есть ли что-то общее между «опытом работы с клиентами» и «пользовательским опытом»?

Если вы знаете какие-либо интересные ресурсы или полезные книги по этому вопросу, не могли бы вы дать ссылку?

Если вам известны яркие примеры, впечатляющие примеры из практики или удивительные истории успеха, пожалуйста, дайте ссылку тоже.

11 голосов | спросил Kostya 16 +04002009-10-16T17:35:43+04:00312009bEurope/MoscowFri, 16 Oct 2009 17:35:43 +0400 2009, 17:35:43

7 ответов


6

Конечно. Каждое взаимодействие, которое включает в себя предоставление возможности или помощь другому, может быть выгодно использовать принципы UX. Или, может быть, точнее сказать, что в UX нет ничего нового, которое еще не было сделано в течение веков в сфере обслуживания клиентов, инженерии человеческих факторов, технической коммуникации, обучения, архитектуры, планирования городов /парков и т. Д.

Я навсегда напоминаю клиентам и читателям, что «Хорошая юзабилити - это хорошее обслуживание клиентов». Мы не должны мириться с грубым или бесполезным поведением от интерфейсов, чем от сотрудников службы поддержки клиентов. Аналогии делают большие иллюстрации UX. Например, если бы клиент заполнил форму и пропустил одно из полей, а клерк помог им разорвать форму и передать ей новую, как долго этот клерк останется в вашем бизнесе? Вы бы тренировали их быстро или стреляли. Но такое ужасное обслуживание клиентов по-прежнему наблюдается в некоторых пользовательских интерфейсах компьютера (тем более, что время идет, к счастью).

Вот короткое сообщение в блоге, которое я написал в мае, о опыт покупок в Интернете У меня было плохое обслуживание клиентов .

Есть еще одна область, еще дальше, где я навсегда замечаю применение тех же принципов в обучении лошади. Я не буду утомлять вас подробностями, но идея та же самая: мы пытаемся направить другую в желаемое поведение. Достаточно сказать, что идея «Сделать правильную вещь легко, а не то, что трудно», было в верховой езде дольше, чем компьютеры были с нами.

Отличный вопрос, и один из моих любимых предметов!

ответил 16 +04002009-10-16T18:32:52+04:00312009bEurope/MoscowFri, 16 Oct 2009 18:32:52 +0400 2009, 18:32:52
4

Ответ, очевидно, «Да», на мой взгляд. Например, HFI имеет веб-листинг , в котором они применяют то, что они называют P.E.T. (убеждение, эмоции, доверие) дизайн для вещей, таких как вино в меню ресторана.

ответил JeromeR 16 +04002009-10-16T18:30:32+04:00312009bEurope/MoscowFri, 16 Oct 2009 18:30:32 +0400 2009, 18:30:32
2

Быстрый ответ и запуск.

Эти два очень тесно связаны, особенно в сфере обслуживания. Еще одна хорошая ссылка - Опыт работы , в котором подчеркивается много хорошего, плохого и уродливого пользователя ... извините, клиент испытывает.

ответил 16 +04002009-10-16T18:34:05+04:00312009bEurope/MoscowFri, 16 Oct 2009 18:34:05 +0400 2009, 18:34:05
2

Ответ - подавляющее «да». Пользовательский опыт онлайн и в реальном мире тесно связан. Понимание одного действительно помогает понять другое. Я новичок в мире веб-юзабилити, но был постоянно разочарован, когда в реальном мире ситуация не кажется последовательной. Я никогда не понимал проблем, пока не начал работать над проектом юзабилити веб-сайта.

Теперь решение проблем в реальном мире и проблем веб-дизайна становится все более похожим. Например, прежде чем я начал писать какие-либо должности, связанные с юзабилити, я проанализировал систему метро города Нью-Йорка на предмет удобства использования. Просматривая их историю карт, станций, шрифтов и т. Д., Я очень помог при разработке веб-приложений. Другие примеры, когда я столкнулся с проблемами юзабилити в мире, - это направление открытия двери, пластиковые оболочки для электроники, дистанционное управление, линии в посольствах и т. Д.

ответил 21 +04002009-10-21T08:19:00+04:00312009bEurope/MoscowWed, 21 Oct 2009 08:19:00 +0400 2009, 08:19:00
2

Определенно да! В Германии существует немало производителей, которые имеют специализированные отделы, которые применяют UX Design на своих проектах :

  • Heidelberger Druckmaschinen (печатное оборудование)
  • Trumpf Werkzeugmaschinen (Machinery)
  • Krones AG (Machinery)
  • Harman Kardon (автомобильные радиоприемники и оборудование hifi)

и более.

ответил 12 42009vEurope/Moscow11bEurope/MoscowThu, 12 Nov 2009 20:58:57 +0300 2009, 20:58:57
1

Если вы уже не сталкивались с термином, вы можете взглянуть на тему Service Design, которая звучит точно так же, как вы заинтересованы.

Страница страницы википедии для дизайна услуг и блог designforservice может содержать некоторые начальные указатели.

ответил adrianh 18 +04002009-10-18T04:35:44+04:00312009bEurope/MoscowSun, 18 Oct 2009 04:35:44 +0400 2009, 04:35:44
0

Можно ли использовать принципы и методы UX, которые мы используем при создании человеко-компьютерных интерфейсов, когда мы разрабатываем другие (не связанные с ИТ) продукты или услуги?

Да.

Это тот же старый человеческий мозг, пытающийся понять вещи, будь то экран ПК; телефон или чайная чашка.

ответил PhillipW 17 J000000Saturday10 2010, 03:23:39

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132