Как вы наблюдаете язык тела и выражения лица в пользовательском тестировании?

Когда пользователь тестирует, как вы записываете положительный или отрицательный язык тела? Используете ли вы наблюдаемые сдвиги в языке тела или выражения лица, чтобы сознательно исследовать, что пользователь думает или чувствует о продукте или задаче, которую они выполняют?

11 голосов | спросил Matt Goddard 30 J0000006Europe/Moscow 2010, 11:43:07

5 ответов


5

С изображением «картинка в картинке» (так что она синхронизирована с тем, что происходит на экране).

Чувствительность к языку тела является частью нормального человеческого сопереживания.

Хороший фасилитатор возьмет на себя это вместе со многими другими подсказками и проверит, будет ли пользователь напряжен /счастлив /застрял.

ответил PhillipW 30 J0000006Europe/Moscow 2010, 13:17:58
5

Для записи языка тела во время сеансов тестирования юзабилити я нашел поведение, указанное в этой форме кодирования, из измерения UX (pdf) весьма полезно. Такие вещи, как нахмуривание, ерзание или склонность к экрану, часто столь же значимы, как и словесные замечания.

Соблюдение языка тела и выражения лица требует сосредоточенного внимания, на самом деле легко пропустить хмуриться или быстро улыбнуться. Если у вас есть роскошь наличия дополнительного наблюдателя, они могут отмечать происходящие поведения и выражения во время теста. У фасилитатора уже достаточно опыта во время теста, но это может быть полезно, когда он предупреждает о невербальных признаках.

Почему это полезно? Когда вы не просто ищете проблемы, но и пытаетесь достичь определенного эмоционального опыта, заявления, подобные «большинству пользователей, реагирующими на эту страницу с удивлением», могут быть весьма полезными. Кроме того, видеозапись невербального поведения творит чудеса в продаже /представлении результатов вашего тестирования пользователей: проявление сердитых и разочарованных реакций на проблему действительно помогает в получении сообщения всем заинтересованным сторонам.

ответил Marielle 4 PMpMon, 04 Apr 2011 13:04:18 +040004Monday 2011, 13:04:18
3

Я всегда с осторожностью отношусь к своим собственным навыкам психотерапии, когда речь заходит об интерпретации выражения лица и языка тела. Я стараюсь использовать эти знаки в качестве руководства, чтобы что-то нуждалось в дальнейшем исследовании, вместо того, чтобы пытаться «читать» их.

ответил 5 J000000Monday10 2010, 11:56:33
3

Я был бы осторожен в том, чтобы делать слишком много суждений, основанных на языке тела, если у вас нет опыта в этом. При анализе интервью существуют различные методы, которые вы можете использовать, например, подсчет частоты определенных жестов или выражений лица, но вы должны быть уверены, что делаете правильную интерпретацию и согласуетесь с тем, что составляет определенный жест.

Помимо очень сильных выражений /языка тела я не записывал их при анализе видео, но их можно использовать в качестве руководства относительно того, когда ведущий должен взаимодействовать с пользователем во время сеанса.

ответил Sheff 6 J000000Tuesday10 2010, 13:28:19
0

Невербальные реакции помогают вам контекстуализировать вербальную обратную связь . Они также помогают вам направлять обсуждение пользователем тестируемой системы. Один, невербальные сигналы очень легко ошибаются, поэтому вы должны следить за тем, чтобы пользователь понял, что происходит.

Очень важно назвать поведение и попросить пользователя развернуть. Просто дайте им достаточно разговорного пространства, чтобы не согласиться с вашими наблюдениями, если им нужно: «Похоже, вы могли бы поморщиться там. Вы что-то отреагировали?» «О, я не гримасничал. [гримаса] Просто эта полоса прокрутки меня заводит ...»

Я вообще не записываю их конкретно - они предоставляют коннотацию другим заметкам. Но если бы я был чистым наблюдателем, а не фасилитатором (и поэтому не мог задавать последующие вопросы), я бы записал свое впечатление, но обозначил его как интерпретацию. «Пользователь казался путаным в диалоговом окне». «Пользователь колебался и скривился при запросе сортировки элементов."

ответил Alex Feinman 4 PMpMon, 04 Apr 2011 18:29:05 +040029Monday 2011, 18:29:05

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132