Могу ли я доверять поддержке Apple и делиться своим паролем?

У меня проблема с резервной копией iCloud на моем iPhone. После нескольких звонков в российский отдел поддержки Apple они предлагают мне временно изменить пароль AppleID на тестовый пароль, предложенный специалистом службы поддержки, чтобы узнать, что происходит с моей учетной записью. Также они говорят, что они получают доступ ко всем моим данным, хранящимся на телефоне: сообщения, фотографии, данные приложений и т. Д., И я должен согласиться с этими условиями.

Конечно, они говорят, что обычно инженеры не читают /не наблюдают данные пользователей, но я думаю, что странно предоставлять доступ ко всем моим данным.

Должен ли я доверять им и делиться своими хорошими фотографиями, банковскими приложениями и персональными чатами? Я почти уверен, что поговорил с официальной поддержкой Apple, а не с мошенниками.

56 голосов | спросил Oleg Bizin 18 Jpm1000000pmMon, 18 Jan 2016 22:31:15 +030016 2016, 22:31:15

3 ответа


93

Одним словом, НЕТ. Никто не будет уважать, КОГДА-ЛИБО ЗАПРОСИТЕ ваш пароль, КОГДА-ЛИБО. Надлежащая поддержка имеет инструменты и такие возможности, чтобы позволить им доступ, который им нужен, чтобы делать то, что им нужно. Если они должны фактически войти в систему, как вы (что ясно, что они могут делать только с другого устройства в любом случае, ограничивая любую полезность, которую он может даже иметь), то, несомненно, нет ничего, что им нужно сделать, для чего они не могут просто попросить вас воспроизвести для них, не передавая учетные данные. Я чувствую запах крысы.

ответил stuffe 19 Jam1000000amTue, 19 Jan 2016 00:21:16 +030016 2016, 00:21:16
28

Я работал для поддержки Apple, как iPhone, так и Mac, как первого, так и второго уровня («Старший советник» для внешнего мира).

Не зная всех деталей, вот моя реакция:

  1. Операции поддержки, которые Apple запускает в других странах, чем в Соединенных Штатах, редко могут иметь несколько различных процедур поддержки, но это слишком далеко выходит за рамки. Имейте в виду, что некоторые центры поддержки Apple фактически являются сторонними колл-центрами по контракту, я тоже работал над одним из них, они не так заслуживают доверия, как сотрудники Apple. Не для того, чтобы обобщать, но у них есть меньше потерь и плохих условий труда.

  2. Как человек поддержки первого уровня, мы никогда не знали паролей клиентов, и я был расстроен, когда люди сказали мне свои пароли, я бы остановил их на середине и сказал им, что я не хочу знать.

  3. Есть процесс, если вы углубляетесь в проблему с старшим советником, где они настраивают тестовую учетную запись для вас. Ключевое слово, они настроили его для вас, они никогда не должны просить вас создать вторую учетную запись самостоятельно или попросить пароль для своей учетной записи.

Теперь, если вы имеете дело с настоящим старшим советником в Apple, они должны предоставлять вам свою контактную информацию и смену, с которой они работают, поэтому теоретически вы должны быть в состоянии проверить это.

Сказав это, если они попросят вас изменить свой пароль в своей учетной записи, это была проверенная попытка взлома.

И как newb, я не могу комментировать другие ответы, но в ответ на один комментарий каждый может создать PIN-код поддержки при входе в appleid.apple.com, и я ненавижу там появился новый интерфейс.

ответил JimLohse 19 Jpm1000000pmTue, 19 Jan 2016 22:24:04 +030016 2016, 22:24:04
22

Я занимался глубоко укоренившимися проблемами в своей учетной записи iCloud, и меня попросили старшие советники (в США) получить разрешение на включение моей учетной записи в режим устранения неполадок, что требует, чтобы они предоставили вам временный пароль поэтому они могут получить доступ к вашей учетной записи и посмотреть, что с ней происходит.

Разговаривая с несколькими старшими советниками в течение нескольких недель, что моя учетная запись находилась в режиме устранения неполадок, все знали, о чем я говорю, в том числе в отдел корпоративных отношений. Это определенно не афера, хотя вы были правы, чтобы быть подозрительными. Это шаг, который вы должны принять только в том случае, если вам будет удобно предоставить полный доступ к вашей учетной записи iCloud в Apple Support. Это, как правило, последнее средство поддержки Apple.

Если у вас есть двухэтапная или двухфакторная аутентификация в вашей учетной записи, устройство Apple Diagnostics должно вскоре появиться в списке доверенных устройств.

Точка интереса: второй или третий раз, когда мне приходилось вводить мою учетную запись в режим устранения неполадок, я спросил, могу ли я просто передать им свой пароль (это был уже временный пароль, но из-за нагноения на их часть, моя учетная запись была вне режима устранения неполадок). Старший советник отказался, указав, что они должны предоставлять случайно сгенерированный пароль и не могут принять пароль от клиента. Это очень важный момент, потому что я получаю впечатление от реакций /ответов, которые люди думают, что техник поддержки спрашивает @Oleg за свой пароль. Это НЕ случай.

Я чувствую, что также должен добавить, что да, я на 100% уверен, что все время разговаривал с сотрудниками Apple. Я связался с ними через сайт поддержки Apple, они каждый раз вызывали меня от одного и того же номера Apple, который я сохранил в своих контактах, и каждый техник, с которым я связался, отправил мне по электронной почте адрес @ apple.com, на который я был в состоянии отправлять электронные письма и получать ответы от них (так что заботится о поддельных заголовках). Они могут делиться экраном, зная ваш Apple ID, но не ваш IP-адрес, а затем попросите загрузить данные диагностики в зеленый заголовок, заканчивающийся на apple.com. Для снятия такого масштаба потребуется очень высокая степень сложности (не говоря уже о том, что если бы все, о чем они заботились, обращалось к вашей учетной записи iCloud, они могли просто остановиться, как только они получили ваш пароль вместо того, чтобы тратить часы на часы шаги по устранению неполадок, которые не дают им никаких дополнительных данных о вас).

И, очевидно, когда вы получаете ответ от Управления корпоративных отношений с клиентами по электронной почте Тима Кука напрямую, вы вполне уверены, что сотрудник Apple разговаривает с вами (ответ включает ваше оригинальное письмо). Если это лицо признает, что ваша учетная запись находится в режиме устранения неполадок, и понимает, что вы хотите ее вывести, вы также уверены, что режим устранения неполадок - это настоящая вещь.

Я никоим образом не защищаю техническую поддержку Apple, просто говорю, что да, когда все остальное не удается, компания просит установить временный пароль в своей учетной записи. Это позволяет инженерам самостоятельно запускать и решать проблемы. Это определенно законный сценарий.

ответил 19 Jpm1000000pmTue, 19 Jan 2016 23:56:54 +030016 2016, 23:56:54

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132