Что назвать «Канцелярия», когда «Канцелярия» уже является действием по умолчанию?

При попытке отменить службу или настройку «отмена» является действием по умолчанию. Как должна быть вызвана нормальная кнопка «Отмена»?

Redbox использует игривое «просто шучу», которое может быть неприемлемым при любых обстоятельствах.

введите здесь описание изображения>> </p></body></html>

263 голоса | спросил Luke Charde 4 MaramMon, 04 Mar 2013 07:08:48 +04002013-03-04T07:08:48+04:0007 2013, 07:08:48

12 ответов


346

Мое предложение: никогда не используйте слово «Отмена» в действии по умолчанию.

Чтобы отменить подписку, вы можете, например, сказать «Удалить подписку» или «Отменить подписку».

Чтобы отменить загрузку, вы можете, например, сказать «Остановить загрузку».

Чтобы отменить настройку, вы можете, например, сказать «Восстановить настройки».

ответил Heng-Cheong Leong 4 MaramMon, 04 Mar 2013 08:21:17 +04002013-03-04T08:21:17+04:0008 2013, 08:21:17
182

Вот что делает Facebook при отмене подписки на оплату ( API подписки на Facebook ).

Нельзя полагаться на Да /Нет. Нельзя ввести в заблуждение слово cancel . Четкие пояснения и кнопки, которые четко определяют предстоящее действие.

введите описание изображения здесь

Затем они ясно подтверждают, что только что произошло.

введите описание изображения здесь

С другой стороны, Skype показывает, что делать not . Много путаницы!

введите описание изображения здесь>> </p>

<hr>
<p> <sub> <strong> Изменить: </strong> Microsoft с тех пор изменила кнопку Skype  Отмена  Skype, чтобы сказать  Закрыть . Это довольно ленивая попытка улучшить ситуацию, но, по крайней мере, она больше не говорит  Отмена ! </Sub> </p></body></html>

ответил Roger Attrill 4 MarpmMon, 04 Mar 2013 14:27:20 +04002013-03-04T14:27:20+04:0002 2013, 14:27:20
42

Назовите кнопки для того, что они делают . Если по умолчанию «cancel», отмена отмены должна быть чем-то простым, например «Не отменить» .

Я знаю, что не идеально использовать слово «отменить» в обоих из них, но это самый ясный вариант в этой уникальной ситуации, а ясность гораздо важнее.

Изменить: некоторые полезные предложения из комментариев ниже - указать, что именно вы отменяете, и использовать термин, который не включает слово cancel - например, «Keep Subscription».

ответил JohnGB 4 MaramMon, 04 Mar 2013 07:14:33 +04002013-03-04T07:14:33+04:0007 2013, 07:14:33
40

Перефразировать

Я попробовал бы очень, очень наилучшим образом, чтобы избежать использования термина «отмена» для прекращения подписки. Отмена обычно считается безопасным действием. Здесь вы используете его в более разрушительном смысле, что вызывает замешательство, которое вы заметили.

Если вам удастся избежать термина «отменить» для действительной активности, вы можете возобновить его использование для действия отмены в диалоговом окне. В макете ниже я использовал «Отменить подписку», но вы также можете рассмотреть другие способы выразить это как «прекратить», «завершить», «удалить» или «остановить» подписку.

mockup

скачать источник bmml - каркасы созданный с помощью макетов Balsamiq

Не подтверждается вообще

В качестве альтернативы вы можете полностью избавиться от сообщения о подтверждении. Вместо этого вы можете отобразить что-то вроде этого:

mockup

скачать источник bmml

Затем вы также можете отправить пользователям сообщение по электронной почте, в котором говорится, по сути, одно и то же, а также позволяет им передумать в течение ограниченного времени.

ответил André 4 MarpmMon, 04 Mar 2013 14:06:48 +04002013-03-04T14:06:48+04:0002 2013, 14:06:48
23

Сохранить подписку

Избегайте стандартных значений по умолчанию (Cancel /Ok, Yes /No): назовите кнопки тем, что они на самом деле делают!

mockup

скачать источник bmml - Wireframes созданный с помощью макетов Balsamiq

Притвориться, что пользователи не любят читать диалоговый текст и с удачей возможно 5 или 7 слогов за кнопку. Будьте короткими, будьте ясны, используйте положительные императивы. Избегайте отрицания, например "не отменяйте мою отмену подписки" или "не отменить" . Поместите визуальную подсветку на вариант, который запросил пользователь, как это делает сам UX (сравните Save Edits и Cancel).

Объяснение Другие ответы уже поставили под вопрос полезность этого диалога в первую очередь, так как ваш вопрос специально задает текст кнопки. Я откажусь от этого обсуждения и просто укажу, что предложение отмены лучший вариант, чем диалог подтверждения.

Мое наблюдение заключается в том, что люди часто просматривают или быстро читают, а не действительно изучают текст на экране. Это также обсуждается в этом потоке UX Если предупреждающие окна следует избегать на любая стоимость? Незначительные и незначительные детали часто упускаются из вида, например, немного «нет».

Помимо того, что просто игнорируются маленькие слова на экране, было показано, что негативные высказывания, как известно, трудно понять. Например, у пожилых людей возникают проблемы, когда медицина приходит с инструкциями о том, что делать not , дети обязаны делать то, что вы им сообщаете not , или смотрите Руководство по развязыванию , почему вы не должны повторять то, что не сказать.

Общие Кнопки Yes /No могут стать очень запутанными при рассмотрении таких вопросов, как «У вас нет пароля?» Как вы заметили, аналогичное рассуждение справедливо для Отмена и Ok .

Наконец, подумайте, что ваша аудитория может уменьшить свое внимание, поэтому текст кнопки будет коротким, понятным и простым. Подумайте, кто-то подчеркнул и устал: помилуй и будьте скупым со словами. Это может привести к определенному напряжению между точными и четкими метками на одной стороне и быть короткими, острыми и простыми с другой, здесь требуется определенная фиктивность, чтобы найти правильные слова для хорошего компромисса.

  

«У меня не было времени написать короткое письмо, поэтому я написал длинный вариант».   - Марк Твен

ответил André 4 MarpmMon, 04 Mar 2013 14:06:48 +04002013-03-04T14:06:48+04:0002 2013, 14:06:48
20

Используйте что-то вроде «Нет, я хочу сохранить свою подписку» и «Да, отмените мою подписку».
Таким образом, кнопка четко говорит, что она делает. В противном случае люди подумают, что «Отмена» означает «Отмена диалогового окна»

ответил GroundZero 4 MarpmMon, 04 Mar 2013 12:13:41 +04002013-03-04T12:13:41+04:0012 2013, 12:13:41
19

Я хотел бы предложить другой подход к аннулированию подписки.

Вместо подтверждения того, что они хотят отказаться от подписки, предположите, что они действуют намеренно:

Маска рассылки подписки

Если пользователь не нажимает на какие-либо кнопки в диалоговом окне, они должны быть отписаны через час или пять. Если они отклонят диалог кнопками «до свидания» или «(x)», они также должны быть отписаны через час или пять.

Если пользователь нажимает кнопку «oops ...», они должны not быть отписаны. Это позволяет пользователю сделать наименьшее количество шагов для отмены подписки на любую услугу, на которую они подписаны.

Чаще всего мне приходится разбираться в том, как отписаться от раздражающих маркетинговых писем, и было бы замечательно, если бы я мог потратить меньше времени на подтверждение того, что «да [вставить услугу здесь] - это электронная почта спам-мусор, и я больше не хочу его получать "

Другим важным моментом является то, что это ваша возможность вернуть людей назад. Если кто-то уходит из-за небольшой ошибки, которую можно легко устранить, лучше узнать раньше, чем позже.

ответил zzzzBov 5 MaramTue, 05 Mar 2013 02:47:10 +04002013-03-05T02:47:10+04:0002 2013, 02:47:10
4

Я считаю, что кнопки «Да» и «Нет» были бы лучше, при условии, что заголовок окна ясен. Например:

Отменить подписку?

Вы выбрали отмену подписки, вы уверены?

В этом случае кнопки «Да» и «Нет» будут очень четкими.

Почему это лучше, чем другие варианты?

  1. Вопрос короткий, ясный и не может быть интерпретирован более чем одним способом. Да, это требует, чтобы пользователь прочитал заголовок, но вопрос настолько короткий и ясный, что он читается с первого взгляда.
  2. Этот подход также привлекает внимание пользователя, что хорошо, поскольку он о чтобы отменить подписку, поэтому вы хотите убедиться, что он знает, что он делает.
ответил sprite 4 MarpmMon, 04 Mar 2013 13:34:52 +04002013-03-04T13:34:52+04:0001 2013, 13:34:52
4

Я думаю, что показанный образ имел хорошую идею подражать мыслям пользователя, некоторые другие хорошие идеи:

  • Nevermind
  • Прервать
  • Отменить
  • Готово
  • Вытащите меня отсюда!
  • Вызов
  • Zap

IMO: Nevermind и Готово являются лучшими.

ответил David 4 MaramMon, 04 Mar 2013 07:13:11 +04002013-03-04T07:13:11+04:0007 2013, 07:13:11
1

А как насчет ответов на вопрос «Вы уверены»? Вы можете просто сказать «да /нет», или если вы хотите, то вы можете быть более личным /удобным и сделать:

ДА - продолжай и НЕТ - изменил мой разум

ответил Michael Lai 4 MaramMon, 04 Mar 2013 09:55:43 +04002013-03-04T09:55:43+04:0009 2013, 09:55:43
1

tl; dr Никогда не используйте слово «Отмена».

Почему слово «Отмена» настолько проблематично? «Отменить» можно понять по-разному на разных концептуальных уровнях:

  1. Отмените диалог и закройте его.
  2. Отмените службу .

Что происходит, когда два уровня противоречат друг другу, прямо противоположные значения? Примеры:

  • В диалоговом окне для отмены загрузки «ОК» означает отмену загрузки и «Отмена», продолжая загрузку!
  • В диалоговом окне для возврата к заводским настройкам «ОК» означает отмену любых изменений, внесенных вами в настройках, и «Отмена» не отмена их!
  • Для отменить подписку «ОК» означает отмену подписки (duh!) и «Отмена» нет!

Решение . Не используйте слово «Отмена». Примеры:

  • «Остановить загрузку» и «Продолжить загрузку»
  • «Сброс» и «Оставить как есть».
  • «Отказаться от подписки» и «Сохранить подписку».

См. https://ux.stackexchange.com/a/35844/28034 , очень похожий мой ответ.

ответил nalply 5 MarpmTue, 05 Mar 2013 19:23:21 +04002013-03-05T19:23:21+04:0007 2013, 19:23:21
0

Вы можете использовать менее заметные и самые устные «Забудьте об этом» или «Оставьте его»

Конечный пользователь всегда путается с кнопками, будь то OK, UPDATE, CLOSE, CANCEL и т. д. Например, если он переходит на страницу «Редактировать профиль» и видит, что кнопка отменила, он может подумать, что он собирается отменить его счет как таковой. Таким образом, разговорные слова были бы более уместными, чем обычные для веб-сайтов.

ответил Venugopal M 4 MarpmMon, 04 Mar 2013 18:08:28 +04002013-03-04T18:08:28+04:0006 2013, 18:08:28

Похожие вопросы

Популярные теги

security × 330linux × 316macos × 2827 × 268performance × 244command-line × 241sql-server × 235joomla-3.x × 222java × 189c++ × 186windows × 180cisco × 168bash × 158c# × 142gmail × 139arduino-uno × 139javascript × 134ssh × 133seo × 132mysql × 132